Clienta de Lucitours narra lo vivido al comprar paquete para concierto de Karol G en Colombia
Imagen con fines ilustrativos. Archivo CRH
Nuevos clientes afectados por la agencia de viajes Lucitours. Una de ellas es Daviana Zanirato, vecina de Heredia, de 28 años, quien junto con su madre abonó $1.500 por un paquete turístico para viajar a Colombia y asistir al concierto de Karol G en diciembre.
El viaje estaba programado del 3 al 7 de diciembre. Daviana tenía previsto realizarlo junto con su madre y una amiga, pero hace unos días comenzó a sospechar que algo no estaba bien.
Según contó, se enteró de que la agencia no había adquirido las entradas para el concierto. Posteriormente, intentó comunicarse con la empresa, pero dejaron de responderle.
La afectada explicó que terminó de comprender lo que ocurría cuando Lucitours publicó en sus redes sociales que dejaría de recibir nuevas reservas de paquetes turísticos.
Para Zanirato, el cierre de operaciones de la agencia no elimina la responsabilidad de devolver el dinero a quienes pagaron por viajes que no se concretaron.
"Está bien que ellos hayan tenido que cerrar, no sé qué problemas tienen, pero siento que a nosotros no nos importa qué problemas ellos tengan, tienen que devolver la plata", manifestó.
El caso se suma a los reclamos de otros clientes que denunciaron en redes sociales la cancelación de paquetes turísticos, la falta de reembolsos y las dificultades para obtener respuestas de la empresa.
Entre los casos conocidos está el de una mujer que aseguró haber perdido $1.200 tras la cancelación de un viaje a Colombia para asistir al concierto de BTS en Bogotá. Según relató, la agencia les comunicó la cancelación apenas 15 días antes de la salida, con el argumento de que no había conseguido las entradas.
Otra afectada, de apellido Mata, contó que pagó por completo un viaje a Tailandia, pero recibió la notificación de cancelación 12 días antes de la salida. Aseguró que la agencia no había comprado los boletos de avión, gestionado las visas ni adquirido las entradas para el Festival de las Linternas.
Dueño no tiene recursos
Erick Bonilla Pereira, dueño y representante legal de Lucitours, reconoció ante este medio que la empresa cerró sus operaciones y mantiene obligaciones pendientes con sus clientes.
"Lamento profundamente los perjuicios ocasionados a las personas afectadas por los viajes cancelados y las devoluciones pendientes. Lucitours ha cerrado sus operaciones y existen obligaciones pendientes con nuestros clientes (…) Actualmente no cuento con los recursos necesarios para efectuar las devoluciones ni puedo garantizar fechas de pago", explicó Bonilla.
Sobre la investigación de la Fiscalía Adjunta de Fraudes por el presunto delito de estafa, el empresario afirmó que está dispuesto a colaborar con las autoridades y que ya se presentó personalmente ante el Ministerio Público. Según explicó, debe esperar la citación correspondiente.