Tras muerte de cuidacarros, Aresep urge a CTP incorporar normas de calidad en buses
Adulto mayor falleció tras riña con conductor de unidad por pago de pasajeo
(CRHoy.com). La Autoridad Reguladora de Servicios Públicos (Aresep) advirtió que, ante la grave situación por la muerte de un adulto mayor, tras una riña por la aparante resistencia del usuario a pagar el pasaje de bus, se debe contar con normas de calidad obligatorias para las empresas prestadoras del servicio.
A través de un comunicado de prensa, el ente regulador detalló la importancia de una adecuada gestión de la calidad en la prestación de los servicios y por ello se promueve la adopción de las normas nacionales de calidad en transporte público INTE G20 e INTE G21.
"Estas normas fueron aprobadas desde el año 2020 por el Instituto de Normas Técnicas de Costa Rica (Inteco) y cumplen así una serie de parámetros que evitarían situaciones tan lamentables como las ocurridas ayer (domingo 25 de junio). No obstante, estas normas deben ser de acatamiento obligatorio para las empresas de autobús", indicó la Aresep.
Con la implementación de estas normas es posible fomentar una mayor calidad en la gestión del transporte público, considerando las necesidades y expectativas de las personas usuarias. Cada empresa de autobús tiene que cumplir requisitos de calidad y son sometidas a mediciones del servicio.
"Las normas de calidad establecen criterios como el servicio ofertado, accesibilidad, información, tiempo, atención a la persona usuaria, comodidad, seguridad e impacto medioambiental.
En el caso específico de la atención a las personas, se incluyen aspectos como: relación con las personas, servicio al cliente, competencias, compromiso, apariencia, asistencia y adquisición de pasajes.
El Intendente de Transporte, Edward Araya Rodríguez, dijo que"esta norma atiende las relaciones entre usuarios y operadores, acciones vitales para la gestión de los servicios públicos de cara a un correcto manejo por parte del operador en situaciones de estrés o peligro, la capacitación y educación de los involucrados son cruciales para mantener un servicio público con niveles altos de calidad en donde logremos una sana convivencia."
La Aresep hace nuevamente el llamado a la junta directiva del Consejo de Transporte Público (CTP) para que adopte formalmente las normas para la evaluación de calidad en el servicio de autobús y que se incluyan en los contratos de concesión, de manera que sea obligatorio para todo prestador de servicio de autobús y prestar un mejor servicio público a la ciudadanía.
El hecho en cuestión ocurrió durante la noche de este domingo 25 de junio en Guadalupe. Al parecer, el hombre identificado como Alejandro Rivera Fernández, de 62 años, falleció tras recibir un golpe en la cabeza por parte del conductor del autobús, de apellido Ramírez, y caer en vía pública.
La versión oficial que divulgó este lunes el Organismo de Investigación Judicial (OIJ) detalla que Rivera abordó el vehículo de transporte y, en apariencia, se negó a pagar el pasaje. A partir de ahí se generó la discusión.
"Aparentemente, no había pagado el pasaje del autobús, se da un altercado, se da una riña que inicia en las gradas del autobús y finaliza en la vía pública", indicaron a través de la oficina de prensa del OIJ.
Al parecer, Ramírez golpeó a Rivera y lo dejó tendido en vía pública. Un supuesto golpe en la cabeza le ocasionó la muerte en la escena.
"Una vez que se dio la riña, aparentemente el sospechoso abordó el autobús y siguió su camino y el masculino falleció en el sitio, posteriormente el sospechoso fue detenido en la empresa de autobuses en Goicoechea", añadió la policía judicial.
Freddy Carvajal, director ejecutivo a.i. del CTP, explicó los escenarios en los que un chofer puede solicitarle a una persona que abandone la unidad de transporte, según el Artículo 47 de la Ley 9078 (ley de tránsito):
- Por consumo de alcohol o drogas.
- Por trasladar materiales punzocortantes o explosivos.
- Por emitir expresiones injuriosas o groseras contra otros ocupantes.
- Por lanzar objetos en vía pública.
- Por lanzar objetos desde el bus contra otros vehículos.
Con respecto a la situación ocurrida con el chofer de la compañía Empresa Guadalupe Limitada, el CTP procedió a activar el protocolo que se aplica ante situaciones o emergencias suscitadas en el transporte público.
Como primera acción, la entidad solicitó a la empresa autobusera que, en el transcurso de 10 días hábiles, deberá presentar un reporte de lo acontecido que será analizado por el Área Técnica, luego este informe técnico será remitido a la junta directiva, para lo que corresponda.
"Mi papá no merecía morir así. Él era una persona enferma, tenía cáncer pulmonar. De hecho, hace como una semana perdió la plancha de dientes. Mi papá no estaba tomado, el problema es que, como no tenía la plancha, no hablaba bien, no se le entendía muy bien lo que hablaba (…) Ese señor va a pagar por la muerte de mi papá, porque él no mató a un animalito, él mató a un ser humano", citó Alejandra Rivera, hija de la víctima, este lunes, en entrevista con CRHoy.com.
El conductor de apellido Ramírez fue detenido por las autoridades en el plantel de la empresa de buses para la que trabaja. El imputado quedó en libertad este martes, sin medidas cautelares.