Niño sobre aumento en recibo: “¿Me tendré que bañar con agua de lluvia?

(CRHoy.com) La pregunta que Sebastián le hizo a su papá Alexánder González lo dejó impactado. El pequeño de 11 años se preocupó cuando vio el excesivo aumento en el recibo de agua.

"Me preguntó si iba a tener que bañarse con el agua del estañón para que el recibo no viniera tan alto o si mejor se bañaba de día de por medio", recordó este vecino de Moravia, quien normalmente pagaba entre 9 mil y 11 mil colones de agua. Sin embargo, el recibo del mes de mayo fue de 53.836 colones y no se explica cómo.

Esta familia está conformada por cuatro personas, un perro y varios peces. Todos son muy conscientes de la importancia de reciclar, reutilizar y reducir. Por ello, aprovechan cada aguacero para llenar baldes y estañones y utilizan esa agua para varias cosas, como lavar el carro o cambiar el agua de la pecera.

"Con lo de la pandemia estamos más en la casa, pero siempre hemos reducido. Cuando vi el recibo, le dije a mi esposo: ‘lea usted esto, porque yo siento que vino mucho' y él me contestó que efectivamente, eso había venido. ¡Me sorprendió mucho! Yo tengo baldes y estañones, lavo con agua llovida", explicó Allison Vargas, esposa de Alexander.

En junio del año anterior, hubo una fuga de agua que disparó el recibo y en esa ocasión, pagaron 20 mil colones en un mes. Arreglaron el problema y todo volvió a la normalidad, hasta este mes.

Doña Allison no se quedó con los brazos cruzados y contactó a los funcionarios de Acueductos y Alcantarillados (AyA), quienes le hicieron un rebajo del 50%, por lo que tendrán que pagar 23 mil colones, es decir, más del doble de lo que pagaban hasta abril pasado. 

"Ellos dicen que es un estimado porque los señores no leen el medidor, pero a mí nunca me ha llegado ese monto, entonces no puede ser un estimado. Ahora tenemos que pagar 23 mil, que son dos veces un recibo de la casa. Yo sé y estoy consciente que yo ahorro y que estamos siempre pendientes de eso. Yo a mis hijos nunca los dejo jugar con agua como para decir que fue por eso", detalló la afectada.

Como esta familia, hay muchas que a través de redes sociales han externado su preocupación por el aumento. Personas solas que pasaron de pagar 7 mil colones a 47 mil, o familias que deberán pedir arreglos de pago, para hacer frente a la deuda.

¿Qué dice el AyA?

Adriana Zamora, directora comercial de la entidad aseguró que el consumo sí se ha disparado, producto de los cambios climáticos en los primeros meses del año.

"No es un asunto antojadizo. La mayor parte de la población consume un poco más de agua en febrero, marzo y abril y esto es muy normal por el verano. Estos veranos han sido sumamente intensos y ha hecho mucho calor. Hay estadísticas donde mostramos ese aumento, que antes podía pasar de 5% a 10% y en las últimas estadísticas nos muestran que eso está llegando hasta un 13%", detalló.

Además, aseguró que, a raíz de la pandemia por el COVID-19, el AyA tomó "la decisión de empezar a facturar de forma estimada para minimizar la cantidad de personal que andaba en las calles. Eso se pudo hacer porque la institución tiene un sistema que nos permite facturar en forma estimada".

Zamora dijo que ese sistema lo que hace es revisar el historial de cada usuario y depende de cada caso particular. De acuerdo a lo consumido en los últimos meses, calcula un estimado. Eso se hizo precisamente en los meses de marzo y abril anterior.

Sobre el caso de la familia González Vargas, la funcionaria explicó que la estimación fue de 16 metros cúbicos. 

"Al hacer el estimado, se le facturó durante los meses de abril y marzo, 16 metros cúbicos y eso es un consumo relativamente bajo (…) Para consumos mayores a 30 metros cúbicos, nos aplica el impuesto al valor agregado y se van acumulando esos efectos. Tal vez no es que esté consumiendo el doble, sino que, si aumentó el consumo, la tarifa es más alta y le aplica el impuesto, ese monto podría estarse doblando", aseguró.

Según Zamora, no es que las facturas del AyA están "malas" y por eso están realizando ajustes, sino que, por la crisis que vive el país, están reconociéndole a cada cliente un monto y se aplica una rebaja.

Además, según dice, hay otra situación que están viendo y es que con el cambio de medidores que están haciendo en varias zonas se han reportado cambios en las mediciones. 

Todos los clientes tienen la posibilidad de apelar el recibo y solicitar un ajuste. Para ello, pueden hacerlo a través del correo linea800@aya.go.cr o por el número de teléfono gratuito 800-737-6783. Estas líneas están disponibles las 24 horas, los 365 días