Nueva ley facilitará resolver denuncias de consumidores

Fotografía con fines ilustrativos. (Archivo/CRH).

(CRHoy.com).-Una nueva ley facilitará resolver de forma más ágil y rápida las denuncias de los consumidores.

Se trata de la Ley de Acceso a la Justicia para las Personas Consumidoras, aprobada en segundo debate por la Asamblea Legislativa el pasado 30 de marzo.

Esta normativa brinda nuevas herramientas a la Comisión Nacional del Consumidor (CNC) para una protección efectiva de los derechos de los consumidores, mediante una reforma sustancial del Capítulo de Defensa del Consumidor de la Ley de Promoción de la Competencia y Defensa Efectiva del Consumidor.

Según el ministro de Economía, Industria y Comercio, Francisco Gamboa, la reforma es un instrumento moderno, eficiente y con más músculo para proteger los derechos de los consumidores.

Los principales contenidos de la normativa son los siguientes:

• Reducción de plazos. De ahora en adelante, la CNC contará con herramientas para tramitar las denuncias de forma más expedita y se reducirán los tiempos de espera que sobrepasan los tres años y medio. Con esto, el consumidor obtendrá una respuesta más pronta y podrá hacer efectivo de manera más ágil su derecho como consumidor.
• Ejecutoriedad de las sanciones. Ahora los actos administrativos finales emitidos por la CNC que contienen una orden para el proveedor, como, por ejemplo, la devolución del dinero pagado o la entrega de un producto nuevo, tendrán fuerza ejecutiva. Es decir, si el proveedor no cumple, el consumidor podrá acudir a un proceso de ejecución de sentencia en vía judicial a exigir su cumplimiento.
• Nulidad de las cláusulas. Uno de los principales problemas que enfrenta el consumidor son contratos con cláusulas contradictorias o que no se logran entender. A partir de la entrada en vigencia de esta ley, la CNC tendrá la facultad de declarar la nulidad de esas cláusulas abusivas dentro de los contratos de adhesión, con lo cual el consumidor ya no requiere incurrir en gastos como la contratación de un abogado para lograr dicha declaratoria en la vía judicial.
• Ampliación de plazo. Se aumenta de dos seis meses el plazo para que el consumidor presente una denuncia, por ejemplo, por un daño en un artículo que compró.

Las modificaciones han sido recomendadas por el Comité de Políticas de Consumidor de la Organización de Cooperación y Desarrollo Económicos (OCDE) que ha señalado la necesidad de ajustar la política pública a las mejores prácticas internacionales vigentes.