BN elude responsabilidad por estafas con Sinpe, pese a llamado de consumidores

(CRHoy.com) El Banco Nacional de Costa Rica (BNCR) insistió en eludir cualquier responsabilidad por las estafas denunciadas por sus clientes a través de su Sistema Nacional de Pagos Electrónicos (Sinpe) Móvil.

Lo anterior a pesar de que la Oficina del Consumidor Financiero (OCF) emitió el martes un pronunciamiento en el que llamó a la entidad estatal a responder por los recientes fraudes informáticos, en las que las víctimas aseguran no haber proporcionado información sensible ni ingresado a páginas falsas que facilitaran la estafa.

Así consta en el oficio GG-213-22 -al que CRHoy.com tuvo acceso- remitido ese mismo día por el gerente general de la institución financiera, Bernardo Alfaro, al director general de la OFC Danilo Moreno.

La OFC es una entidad auspiciada por la Asociación Bancaria Costarricense.

Específicamente, el funcionario externó su "profunda preocupación" por aseveraciones contenidas en el comunicado de la Oficina del Consumidor, tales como que "la sustracción del dinero se ha dado por deficiencias en los mecanismos de seguridad del banco", así como que "lo que corresponde es que la institución asuma la responsabilidad con quienes ya se vieron afectados".

"Debemos indicarle de forma contundente, lo cual podrá ser corroborado por peritos forenses en caso de ser necesario, que los sistemas del Banco Nacional no han sido vulnerados. La institución ha venido implementando los niveles de seguridad recomendados internacionalmente para brindar a nuestros clientes la seguridad de todos sus ahorros", señaló Alfaro.

El gerente general agregó que la entidad ha invertido recursos para advertir -con campañas de prevención- y capacitar a los ahorrantes en el uso seguro de los medios digitales, así como en dispositivos de seguridad necesarios para realizar sus transacciones.

Asimismo, el servidor público recordó que estafadores han "clonado" -dado apariencia similar, pero con una dirección electrónica diferente- su sitio web oficial y que cuando estos se han identificado, se han hecho los reportes respectivos tanto a lo interno como a lo externo de la institución para su respectivo bloqueo.

De igual manera, Alfaro señaló que cada reclamo presentado por los clientes, así como las respectivas denuncias presentadas ante el Organismo de Investigación Judicial (OIJ), son analizadas individualmente para determinar mediante estudios técnicos el punto exacto en el que se comprometieron los datos personales o el número de autenticación fuera de banda, enviado a su teléfono.

"El comunicado de la Oficina del Consumidor Financiero podría socavar la confianza de la ciudadanía en el Banco Nacional de Costa Rica y genera una afectación a nuestra imagen. En virtud de lo anterior, le rogamos abstenerse de emitir criterios de esa índole sin ningún sustento técnico y en perjuicio del buen nombre de esta institución y hacer las aclaraciones que correspondan en los medios de comunicación correspondientes", recalcó el funcionario.

Alfaro aseguró que la entidad estatal es consciente de su responsabilidad como proveedor de servicios financieros, al tiempo que afirmó que la institución aplica la normativa y jurisprudencia que regula su actividad.

"Por último, quisiéramos mencionar que el Banco Nacional de Costa Rica está comprometido con la seguridad, la protección de datos y el resguardo de la confianza de todas y todos nuestros clientes, nuestros sistemas no han sido vulnerados, por lo cual, continuaremos insistiendo en la necesidad de que todos nuestros clientes tomen conciencia acerca de la responsabilidad de custodiar los datos confidenciales que pueden darles acceso a terceros a sus instrumentos bancarios", concluyó el servidor público.