Vecino de La Guácima sufrió quemaduras luego de que le explotara el celular

Walter Mercado Bayardo es un vecino de La Guácima de Alajuela, quien resultó herido luego de que su teléfono prendiera en llamas. Él explica que ha intentado comunicarse con la compañía con la que compró el teléfono, sin embargo, le expresaron que si no pagaba la factura pendiente no lo atenderían.

Don Walter adquirió un plan telefónico con Liberty a finales de noviembre de 2024, un Samsung A25.

El pasado 15 de febrero, en horas de la noche, él se encontraba observando un video cuando empezó a sentir un calor muy fuerte viniendo de la parte trasera del dispositivo.

Del teléfono empezó a salir humo y por el susto, Mercadid lo dejó caer. Según relata, el aparato ardió en fuego y él lo pateó porque había caído cerca de donde estaba.

"Cuando lo dejo caer, el teléfono comienza como un arbolito a tirar llamitas", explicó.

Sin embargo, el plástico del teléfono se le pegó en el pie y le causó quemaduras. El dispositivo quedó dañado y con la batería inflada.

El afectado ha visitado las sucursales de Alajuela, Escazú y Sabana de la compañía, pero en esta última le indicaron que "no le podían ayudar en nada" hasta que no pagara la factura pendiente de enero. Se trata de un monto cercano a los ¢45 mil.

Para el afectado, es una pena que, siendo un cliente de más de 10 años, no recibió ayuda o preocupación por el accidente que sufrió.

Mercado Bayardo explicó a crhoy.com que inicialmente no fue a la clínica para valorarse. No obstante, el dolor ha empeorado debido a que las ampollas se le reventaron.

Para don Walter su mayor preocupación es que cuenta con 2 hijas de 15 y 12 años, las cuales cuentan con teléfonos de esa misma entidad. Le atemoriza que pueda ocurrir una situación similar que afecte a las menores.

Versión de Liberty

"Estamos intentando localizarle para recibir su dispositivo y ofrecerle una alternativa temporal de comunicación", indicó la telefónica a crhoy.com.

Liberty aseguró que hará valer la garantía del dispositivo en caso de aplicar.

Además, expusieron que los casos de falla severa "son infrecuentes" y que "no pueden achacarse" sus posibles efectos al operador que vende el teléfono, sino que es un tema propio del fabricante.

La empresa comentó que lamentan los inconvenientes generados a Walter Mercado y que velarán por una ágil atención del caso.

En Liberty estamos comprometidos con la satisfacción de nuestros clientes.
Referente al caso del señor Mercado, estamos intentando localizarle para recibir su dispositivo y ofrecerle una alternativa temporal de comunicación.
Liberty responderá, si aplica, haciendo valer la garantía del dispositivo. Es importante señalar que los casos de falla severa como el que reporta el señor Mercado, son infrecuentes y no pueden achacarse en cuanto a sus posibles efectos al operador o comerciante que vende el teléfono, sino que ya es un tema propio del fabricante.
En todo caso, lamentamos los inconvenientes que esta situación haya generado al señor Mercado y velaremos por una ágil atención del caso.