Tras caso de maltrato en Ebáis, CCSS impartirá curso sobre buena atención a sus funcionarios
Institución envió oficio a personal de atención para evitar este tipo de casos
(CRHoy.com) La Caja Costarricense de Seguro Social (CCSS) impartirá un curso sobre el buen trato dirigido al personal de atención de asegurados en el Área de Salud de Limón.
Esto luego de que se diera a conocer el caso de una usuaria, identificada como Karol Murillo, quien denunció haber recibido aparentemente gritos y ofensas por parte de una doctora del Ebáis de Villa del Mar, en el cantón central caribeño.
"Yo le dije lo que tenía y ella me dijo ‘eso no es eso, eso es su gordura, es su obesidad'. Yo me quedé callada, porque lo que más me molestó es que lo hizo frente a mi bebé que es autista, entonces no quise que él se alterara"
"Ella siguió con sus gritos y yo le pedí respeto, entonces ella me dijo: ‘vea, si a usted no le sirve, ahí está la puerta y se puede largar'", contó la limonense en entrevista con CRHoy.com.
Ante la consulta de este medio, el Seguro Social confirmó que aplicará medidas como el curso, un oficio de recordatorio y encuestas de satisfacción para estar al pendiente del sentir de los adscritos a ese centro médico.
"Se remitió un oficio dirigido a todo el personal de atención del área de salud para reforzar el buen trato hacia los asegurados y se coordinó con el programa Vive Bien (de la CCSS) para impartir un curso sobre buen trato a los funcionarios que brindan servicio al usuario.
"Ante esta situación presentada se estarán desarrollando encuestas de satisfacción al usuario de buen trato en cada disciplina que le brinda atención para la toma de decisiones por parte de las autoridades con la mayor celeridad posible", detalló Carla Alfaro, directora regional de Red Integrada de Prestación de Servicios de Salud Huetar Atlántica.
Según Alfaro, pese a que no cuentan con una denuncia formal sobre este caso, la institución abrió una investigación para esclarecer los hechos y sentar responsabilidades.
"Sobre esta situación, si bien no se recibió denuncia formal por parte del paciente, sí la queja formal la presentó uno de los miembros de la junta de salud y de inmediato la Dirección Médica del área de salud inició la investigación preliminar y se conformó el órgano para tal fin", apuntó.
Vecinos de esa comunidad limonense relataron a CRHoy.com su malestar por la manera en la que reincidentemente la médico los trata en la consulta, por lo que recogieron firmas e hicieron un llamado a la institución para sustituir a la doctora.
"Este problema es de siempre, desde que ella vino aquí comenzaron las quejas. Hicimos muchos trámites para ver como se quitaba y no ha habido manera. Espero que ahora traigan a un médico que nos dé atención de calidad, y no malos tratos como ella", manifestó Betty Rosales Gómez, asegurada adscrita a ese Ebáis.
