¿Qué es el cobro anticipado que propone Cosevi para los usuarios de Dekra?

El Consejo de Seguridad Vial (Cosevi) propone cobrar de forma anticipada a los usuarios un cargo al reservar la cita de revisión técnica en Dekra.

El monto de este cargo aún está por definirse mediante un estudio técnico, pero se busca que sea una tarifa "significativa" sin que llegue a ser el valor total del servicio. El objetivo de la medida es reducir el ausentismo en las citas.

La idea contempla varios términos y condiciones. Una de ellas es que los usuarios podrán cancelar o reprogramar la cita 48 horas antes para recuperar el cobro anticipado. Ese dinero quedará "guardado" durante un mes para que pueda ser reutilizado al agendar una nueva cita.

El sistema incluirá un apartado para justificar imprevistos, con el fin de recopilar estadísticas sobre los motivos de cancelación.

Si el usuario no se presenta el día y hora de su cita sin realizar la cancelación, perderá el monto pagado.

La propuesta, discutida en la sesión de la Junta Directiva del Cosevi del 14 de julio, aún debe pasar por la aprobación de la Autoridad Reguladora de los Servicios Públicos (Aresep). CR Hoy consultó a esa entidad sobre el tema, pero la respuesta está pendiente.

Si se autoriza, el Cosevi planea introducir este mecanismo a través de una adenda al contrato de uso precario que tiene Dekra actualmente, extendido hasta enero de 2027.

Señalan riesgos

En la misma sesión, el ministro de Salud, Alexander Sánchez, advirtió sobre varios riesgos críticos asociados a la implementación de este cobro.

Uno de las posibilidades es el rechazo de la Aresep, entidad que podría negar el visto bueno a la metodología tarifaria para el cargo administrativo.

También se mencionó la probabilidad de que surjan reclamos legales o administrativos por parte de usuarios disconformes con la idea.

Ante estas dudas, el director ejecutivo del Cosevi, Jeffrey Cervantes, aclaró que Dekra asumirá toda la inversión y el riesgo tecnológico.

Plataforma tecnológica necesaria

Para echar a andar este cobro anticipado, Dekra deberá desarrollar una plataforma tecnológica que incluya elementos como seguridad de los pagos digitales y la encriptación de datos bancarios.

Este medio consultó a Dekra sobre su criterio acerca de la propuesta, pero aún se espera respuesta.

El ministro de Salud también externó su preocupación sobre el peligro de fallas tecnológicas o vulnerabilidades de seguridad al captar y resguardar datos bancarios de los usuarios.

Otro riesgo es que existan desfases económicos en el desarrollo y mantenimiento del nuevo sistema tecnológico.

El cobro anticipado es solo una de las recomendaciones que se esperan incluir en una adenda al contrato. El Cosevi plantea también colocar cámaras de videovigilancia en las estaciones para monitorear en tiempo real la longitud de las filas y la calidad del servicio.

Una regla nueva que se espera introducir para los usuarios es la exigencia de no usar el celular mientras son atendidos, de lo contrario el servicio se detendrá.

Asimismo, se incluirá la obligación de informes continuos de desempeño y encuestas de satisfacción al usuario.