Poder Judicial recibió 6464 quejas en 2018 por problemas con el servicio
Magistrados expresan importancia de reestructurar modelo de servicio para interesados en acudir a la institución
Erick Alfaro, jefe de la Contraloría de Servicios del Poder Judicial.
El maltrato hacia usuarios del Poder Judicial representó en 2018, el 21,49% del total de las denuncias, para un total de 795 quejas presentadas ante la Contraloría de Servicios de esa entidad, números que fueron conocidos en sesión de Corte Plena.
Así lo dio a conocer, en medio de rendición de cuentas, el jefe de esa oficina Erick Alfaro, quien señaló que, en todo el año, fueron interpuestas 6464 quejas relacionadas con problemas en el servicio que se da en ese supremo poder.
"Hay una gran cantidad de denuncias presentadas por usuarios, mayormente están dirigidas a criticar o hacer saber, molestias sobre el resultado de lo que ellos esperan en un proceso que se tramite en el Poder Judicia", dijo Alfaro.
Dentro del recuento expuesto por el coordinador de la Contraloría de Servicios, destacan 4 aspectos, como lo son, tiempos de respuesta con un 73% del total de las manifestaciones, insatisfacción en el servicio para un 21,49%, falencias de información con un 2,62% y deficiencia en infraestructura tecnológica con un 2,4%.
"Hay materias en las que es un poco más difícil dar respuesta, pero depende del criterio, nosotros recibimos la insatisfacción, posteriormente la trasladamos ante el despacho, se recoge la información y a partir de ahí, podemos tener escenarios, como dar o no resolución, tener una fecha estimada para dar respuesta o bien, que no se pueda del todo tener detalle de resultado", explicó Alfaro.
Dificultad para contrarrestar
Un grupo de magistrados se mostró disconforme al conocer las cifras, especialmente, en el sentido de que no se haya encontrado un canal para resolver el funcionamiento del sistema, y que de ese modo, no hayan quejas tan elevadas.
"(…) el maltrato a los usuarios bajo ninguna circunstancia debe o puede estar permitido, eso el Poder Judicial no puede tolerarlo en lo absoluto", expresó la magistrada de Sala Segunda, Roxana Chacón.
La magistrada de Sala Segunda, Roxana Chacón, resaltó que la Corte debe tener números más concretos, relacionados a saber cuántos procesos o quejas han sido abiertos contra funcionarios por uno o diversos tipos de conducta inapropiada en el contacto con ciudadanos, esto para tomar decisiones en el escenario de evaluación de desempeño.
En igual sentido, el presidente de la Corte Fernando Cruz, manifestó que desea conocer a corto plazo, un nuevo modelo para poder contrarrestar ese tipo de falencias.
Roxana Chacón, magistrada de Sala Segunda.