Pocos ticos se atreven a denunciar acoso por cobranza
Muy pocos costarricenses se atreven a denunciar el acoso por parte de empresas y entidades financieras. En los últimos 4 años la Comisión Nacional del Consumidor solamente recibió 75 denuncias por estos casos.
Así lo aseguró la mañana de este jueves Cynthia Zapata Calvo, directora de Apoyo al Consumidor del Ministerio de Economía Industria y Comercio (MEIC) en una audiencia que sostuvo con los diputados de la Comisión de Seguridad y Narcotráfico del Congreso, en donde se analiza un proyecto que pretende regular los derechos de los consumidores de productos económicos y las condiciones de cobro telefónico por parte de personas físicas y jurídicas.
Según Zapata, este número es realmente bajo.
"Es una cifra pequeña si se considera que los operadores de gestión de cobro actúan igual con todos los consumidores. Son muy pocos los que se atreven a denunciar. Requerimos mejores mecanismos. No estamos atendiendo a estas personas que se sienten amenazadas, presionadas y angustiadas por este tipo de gestiones cobratorias", dijo Zapata.
La funcionaria dijo a los diputados que es urgente, además de esta legislación que están discutiendo, que se cree una ley de protección al consumidor financiero, quien dijo se encuentra "desprotegido".
Mencionó que se deben de acoger las recomendaciones de la Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económicos (OCDE) de que se debe crear un ente independiente y especializado en esta materia.
El proyecto de ley que discuten los diputados de la Comisión de Seguridad y Narcotráfico busca regular los derechos de los consumidores y las condiciones de cobro telefónico, con la finalidad de evitar el acoso telefónico y llamadas extorsivas de cobro.
Busca eliminar el acoso y la extorsión, para garantizar la privacidad y el bienestar emocional de las personas que son intimidadas por parte de las empresas de cobro.
En ese sentido, Zapata recomendó a los diputados ampliar el margen del proyecto, pues el texto solo contempla el acoso mediante llamadas telefónicas. Según mencionó, las empresas de cobro utilizan otras vías de cobro como las redes sociales.