Mientras miles esperan solución, directiva de AyA exige que arreglen factura a un conocido “en 10 días”

Exdiputada del PAC Yolanda Acuña pidió al gerente general del AyA que resuelvan en el plazo de 10 días, según consta en la sesión de Junta Directiva (Tomada del Facebook de la directiva).

(CRHoy.com). -La directiva del Instituto Costarricense de Acueductos y Alcantarillados (AyA) Yolanda Acuña exigió en sesión de Junta Directiva que se le corrija el error de facturación al papá y la mamá de un conocido. 

La también exdiputada del Partido Acción Ciudadana (PAC) pidió que se resuelva en el plazo de 10 días porque, según dijo, ese fue su compromiso con esta persona.

"Yo me comprometí a que efectivamente en el plazo de 10 días le van a dar una respuesta a él y ojalá con copia a mi, para ver por qué no hemos sido capaces de poder atender la situación de él", dijo la funcionaria en la sesión del pasado 2 de febrero, según consta en actas.

Acuña pide que se le solucione el caso a su conocido, mientras el presidente del AyA, Tomás Martínez, dijo en esa misma sesión que el problema de facturas irregulares no se ha arreglado y sigue afectando a decenas de costarricenses. Se sabe de al menos 537 procesos pendientes de resolver en la Autoridad Reguladora de los Servicios Públicos (Aresep) y la Defensoría de los Habitantes señala que siguen llegando ciudadanos en busca de ayuda.

"Quería dejarlo aquí para ver con el señor Salas (Manuel Salas, gerente general) y le paso inmediatamente el NIS, para que accione con esta situación y pueda dar un informe en el plazo de ley que son 10 días", agregó Acuña en su intervención.

Cuando CRHoy.com le consultó a la directiva si le parece conveniente llevar el caso de un conocido a Junta Directiva para que le solucionen el problema respondió que a los papás (afectados con el cobro) de la persona que sí conoce no los conoce personalmente. 

"Lo que quería era ejemplificar como los abonados nuestros siguen con los problemas de facturación y el tiempo que llevan para resolverlo (…) Soy directora debo velar porque todos los abonados reciban un servicio de calidad", comentó vía WhatsApp.

Captura de pantalla de la intervención de Yolanda Acuña en la sesión de Junta Directiva del pasado 2 de febrero.

AyA contra adultos mayores

El caso que Acuña pretende solucionar no es diferente a otros que se han conocido desde junio del año pasado, cuando finalmente el AyA reconoció que habían irregularidades en los cobros.

Se trata de una pareja de adultos mayores a quienes se les hizo un rebajo automático de su tarjeta por ¢1,2 millones debido a consumo de agua. 62 días después de que buscaran solución el AyA no da respuesta.

"Desde ese momento el señor vive una pesadilla, porque no ha sido posible que le reintegren lo que le rebajaron de más (…) ¿Quién le va a devolver ese dinero?", expuso la directiva ante sus compañeros.

Según la narración de Acuña se han hecho estudios de laboratorio para encontrar fugas o daños en el hidrómetro, pero no hay. Además, ahora el afectado está pidiendo que los funcionarios que no le han resuelto sean llevados a Recursos Humanos, pues por ley deben resolver su problemática y cualquier otra en un plazo de 10 días.

"Cobros siguen siendo un problema"

Ocho meses después de iniciada la crisis de la facturación el AyA ha sido incapaz de resolverla. Las quejas siguen llegando al instituto y a la Defensoría de los Habitantes. 

"Los cobros siguen siendo un problema. Nosotros hablamos para ver cómo se podía resolver eso, pero aún así ese proceso no está dando resultados y la gente todavía viene aquí", comentó la defensora de los Habitantes, Catalina Crespo a CRHoy.com.