MEIC ya recibió 95 denuncias contra tienda virtual por incumplimientos en entregas y devoluciones
El Ministerio de Economía, Industria y Comercio (MEIC) recibió 95 denuncias contra la tienda en línea HolaCompras por incumplimiento contractual. Debido a reclamos presentados por usuarios que alegan supuestos incumplimientos en la entrega de productos adquiridos a través del sitio web y por no devolver el dinero a clientes que solicitaron el reembolso tras esos incumplimientos.
Una denuncia en materia de Consumo es un escrito en el que una persona pone en conocimiento de la Administración Pública de la comisión de una infracción administrativa, la cual puede tener pretensión patrimonial o no. Cuando se trata de delitos como estafa, las denuncias deben realizarse en el Ministerio Público.
Una de las afectadas es Génesis Hernández, quienes a finales de enero de este año compró un dispositivo en línea por un valor de ₡81.900, y cuya plazo de entrega prometido en la página web era de 8 a 10 días. Al vencer el plaza, la tienda le indicó que por problemas en aduanas se había postergado la fecha de entrega para el periodo comprendido entre el 23 de febrero y el 3 de marzo.
Ante la tardanza, la clienta solicitó la devolución de su dinero, pero el comercio pretendía cobrarle una penalización del 10% por el reembolso, a lo cual ella se opuso al no ser responsable del retraso. Con lo cual, la remitieron a gestionar el caso por correo electrónico.
A finales de febrero Hernández solicitó formalmente la devolución por correo electrónico. A pesar de que le solicitaron su cuenta bancaria para realizar la transferencia, esta nunca se ejecutó. Durante semanas, la tienda le dio largas alegando que el departamento de contabilidad estaba en proceso, y se negaron a facilitarle un número de comprobante o transacción bancaria.
Según detalló, su abogada intentó comunicarse con la tienda para llegar a un acuerdo extrajudicial y evitar la vía legal, pero no obtuvo respuesta.
Clientes reportan problemas similares
En el último mes, la ficha de Google de HolaCompras acumuló siete reseñas de una estrella en las que distintos usuarios describen situaciones similares: productos que nunca fueron entregados y reembolsos que tampoco se concretaron.
La principal queja es el incumplimiento de los plazos de entrega. Aunque se prometen despachos en 72 horas o entre cuatro y siete días, varios clientes aseguran haber esperado semanas, más de un mes e incluso hasta seis meses sin recibir sus compras. Además, sostienen que la empresa modifica constantemente las fechas de entrega y justifica los retrasos con distintas explicaciones.
Los compradores también afirman que la empresa no informa de manera proactiva cuando surgen problemas con los pedidos. Según las reseñas, quienes intentan comunicarse enfrentan largas esperas, llamadas que se interrumpen, respuestas evasivas y mensajes genéricos por WhatsApp. Algunos usuarios incluso sostienen que la empresa publica respuestas que aparentan resolver los casos, aunque aseguran que los problemas persisten.
Asimismo, varias reseñas cuestionan el cumplimiento de obligaciones comerciales, al señalar que la empresa no envía confirmaciones de compra ni las facturas electrónicas correspondientes. En uno de los comentarios, un cliente denunció que le cobraron dos veces por la misma compra sin recibir una explicación clara sobre lo ocurrido.
Otro caso llegó a resolución
El pasado 10 de julio este medio informó sobre un caso similar con HolaCompras, donde un denunciante relató que compró una tostadora el 24 de diciembre de 2025 por aproximadamente ₡85.000. Según indicó, la empresa le aseguró que el producto sería entregado en un plazo de siete días.
Sin embargo, el tiempo transcurrió sin que recibiera el artículo. Posteriormente, la empresa le informó que enfrentaba un problema con las aduanas, por lo que la entrega sufriría un retraso. De acuerdo con el denunciante, esa explicación se la brindaron en febrero de 2026.
Cansado de esperar, solicitó la devolución del dinero. Según afirmó, la empresa le indicó que el reintegro debía ser aprobado por la gerencia. No obstante, casi siete meses después asegura que aún no ha recibido ni el dinero ni la tostadora.
Un vocero de la empresa, identificado como Luis Marvez, aseguró que la compañía "siempre" ofrece una solución a los clientes, ya sea mediante la devolución del dinero, el cambio del producto u otras alternativas, según cada caso.
Además, afirmó que la empresa no desaparece ni deja de responder a sus clientes. Ese mismo día al afectado le realizaron el reintegro del dinero luego de varios meses.
HolaCompras trasladó sus operaciones y que ya no se encuentran ubicados fisicamente en el Parque Industrial Condal, en Tibás. Actualmente está ubicada en el Parque Empresarial Blum Business Park, en San Rafael de Guachipelín.
