Investigan 67 denuncias contra autobuseras: la mayoría por malos cobros

(CRHoy.com). La Autoridad Reguladora de los Servicios Públicos (Aresep) confirmó que investiga a varias empresas autobuseras tras recibir 67 denuncias de usuarios por cobros no autorizados de tarifa, o por incumplir las condiciones del contrato.

En el primer semestre del año, el desglose de denuncias se dividen así: 37 por temas relacionados con el cobro de tarifas, 26 por calidad y 3 por continuidad del servicio. Además, se recibió solo una queja contra operadores del servicio.

"Una queja es una pretensión para que se le reponga un daño y la denuncia es para aplicar una sanción a la empresa operadora", acotó la institución.

Gabriela Prado, directora general de Atención al Usuario, indicó a través de un comunicado de prensa que el hecho de presentar una queja o denuncia es un derecho de los usuarios, y que en el caso de transporte, es muy importante aportar prueba que ayude a comprobar la situación, como fotos, comprobantes, testimonios.

De igual forma, ahora las quejas se pueden interponer directamente ante el operador del servicio, utilizando la App Aresep.

El ente regulador explicó que en días recientes un ciudadano se quejó en redes sociales por el servicio de la empresa de autobús La Pampa, en Guanacaste, la cual tiene otras denuncias en trámite de investigación inicial.

La queja es cuando la persona solicita que se le resarza un daño o se corrija una situación en el servicio prestado. Descargue aquí el formulario.

La denuncia es cuando se da algún incumplimiento de los operadores del servicio público y lo que se busca es que se le imponga al denunciado una multa (que debe pagar a la Aresep) o se le elimine la concesión, según la falta cometida.

Los incumplimientos son:

• Cobro de tarifas o precios distintos de los fijados.
• Mantenimiento inadecuado de la infraestructura y los equipos de trabajo
• Uso fraudulento de bienes y servicios públicos para evadir el pago regulado.
• Prestación no autorizada del servicio público.
• Dejar de brindar el servicio
• Incumplimiento de la obligación de asegurar a los trabajadores
• El incumplimiento de resoluciones tarifarias
• El incumplimiento de las normas y los principios de calidad en la prestación de los servicios públicos, siempre y cuando dicho incumplimiento no sea atribuible a caso fortuito o de fuerza mayor.