Inexplicable: Tico encontró compras por ₡8 millones en Kazajistán con tarjeta que tiene límite de $800

Luis Monge Herrera es un médico general, vecino de Guachipelín de Escazú quien asegura tener una deuda de poco más de ₡8 millones en la entidad financiera BAC Credomatic  por transacciones que él no realizó.

Afirmó que el supuesto fraude se realizó desde Kazajistán y que pese a que el límite de crédito es de $800 (420.000), lograron "pasar más de 20 veces ese monto".

"En enero de 2024 comencé a recibir rebajos a mi tarjeta de crédito marca MasterCard que tiene un límite de crédito de $800. Estos rebajos provenían de Kazajistán en moneda local que suman un total de $16.363 en un total de 8 transacciones realizadas en cuestión de dos minutos, a lo cual el sistema de seguridad lo permitió.

En menos de 10 minutos, llamé al banco para el bloqueo de la tarjeta, pero ya se habían hecho los rebajos. El monto estuvo en flotante por al menos dos meses hasta que fue reflejado en marzo 2024.

Desde el momento inicial estuve en contacto con el banco; sin embargo, se me negó la resolución inicial y el contracargo, por lo que tuve que acudir a contratar abogado", indicó Luis Monge.

El médico afectado explicó a crhoy.com que mientras se resuelve la medida cautelar, debe desembolsar ₡350 mil como "pago mínimo" cada mes.

"El proceso judicial está en proceso, pero está tardando demasiado y tengo que realizar el pago del mínimo de la tarjeta mensualmente que asciende a aproximadamente $650 mensuales mientras sale la medida cautelar para suspender este pago.

La respuesta que me dio el banco fue que no se hacen cargo ya que las transacciones se realizaron con billetera digital y que me tuvieron que enviar un OTP para cada una de las transacciones, cuestión que es imposible de lograr y tener que ingresar cada uno de esos códigos en 2 minutos. Sumado a esto, hay transacciones aprobadas (8) y rechazadas por lo que evidencia la intensidad de los rebajos y la falta de respuesta del sistema antifraude que dicen tener. Lo más importante, no entiendo cómo una tarjeta que tiene como límite $800 logren pasar más de 20 veces ese monto", explicó Luis Monge Herrera.

El hombre indicó que su tarjeta contaba con un seguro, pero que solo cubre $1.500, es decir, cerca de 800 mil colones.

"La tarjeta tenía un seguro, pero como es digital el fraude, solo cubre 1.500 dólares entonces el resto lo estoy asumiendo yo mes a mes mientras sale la demanda que está con abogados", indicó el hombre de apellido Monge.

Está gastando sus ahorros

Para don Luis, la situación es "muy injusta". Afirmó que está gastando sus ahorros para poder hacerle frente a esta deuda a la que él no acudió.

"Los ahorros que tenía ahí los he gastado porque todos los meses tengo que sacar ese pago mínimo que es un montón y ya no doy. El salario de un médico general no es tanto", agregó Monge.

Él comentó a este medio "estar realmente molesto".

"Con el tiempo de aviso que yo les di, ellos tuvieron que haber solucionado desde el inicio, ¿así como vamos a confiar en bancos? Sean estatales o privados, así uno no puede confiar si no le responden cuando pasan este tipo de cosas", comentó don Luis.

"Yo ahora me tengo que limitar en todo. Ya no puedo sacar plata para ir a capacitaciones o estudiar idiomas, son muchas cosas que no puedo hacer ahorita, ni pasear porque no tengo dinero porque tengo que estar guardando esa plata mes a mes, más los abogados. La formación es lo que más me afecta porque yo venía acostumbrado a asistir a capacitaciones, pero ya no puedo. Ya no puedo casi ni dormir porque estoy estresado y no sé cuánto va a tardar esto", agregó Luis Monge Herrera.

Indicó que el 18 de marzo recibió un correo electrónico por parte del BAC donde le rechazaron su reclamo.

"Le informamos que, en virtud de los criterios de evaluación de las marcas que representamos, su solicitud número 10956885, por un monto de 16,363.89 dólares, fue denegada por el siguiente motivo:

Con fundamento en el análisis del reclamo, su gestión no procede para la transacción enunciada arriba, dado que el acto fraudulento fue perpetrado a través de una plataforma de billetera digital. El seguro PRF solo ampara hasta un límite de $1.500 anuales, por ende, se ha reembolsado la cantidad correspondiente y se ha denegado la parte restante", le explicaron en el correo.

Crhoy.com se comunicó con el banco. Ahí dijeron que la institución "no puede emitir criterio" por la siguiente razón: "con relación a su consulta, queremos indicarle que BAC (Banco BAC San José S.A.) es respetuoso del Estado de Derecho, de sus instituciones y del debido proceso. Dicho lo anterior, es importante resaltar que el cliente interpuso una acción ante el Tribunal Contencioso Administrativo, autoridad que revisará el caso. Por lo tanto, por ahora, el Banco no puede emitir criterio o manifestaciones relacionados a este particular", indicaron en la entidad financiera.