Expresidentes del AYA critican manejo de información en la nueva administración de la entidad

Expresidentes del AYA critican manejo de información en la nueva administración de la entidad

La página web del Instituto Costarricense de Acueductos y Alcantarillados (AYA) dejó de revelar la totalidad de población afectada por cortes de agua, es decir, si usted como usuario desea ingresar a la página oficial de la institución y conocer cuál es el impacto de las personas que estarán sin el líquido, ya no encontrará la información pues el AYA la ocultó.

La decisión fue tomada hace unos días con la nueva administración de la entidad que está en manos de Juan Manuel Quesada.

Este manejo de información ha sido criticado por 3 expresidentes del AYA. Se trata de Rafael Villalta Fernández, Yamileth Astorga Espeleta y Tomás Martínez Baldares.

"Acueductos y Alcantarillados es una entidad pública, en consecuencia, tiene una obligación de informar a los usuarios y a los ciudadanos en general de todo lo que pasa en la institución, especialmente en momentos en que se está racionando el agua. Es una obligación institucional y no hay justificación para que no den esa información, ninguna", explicó Rafael Villalta quien fue presidente ejecutivo del AYA en dos diferentes ocasiones. Estuvo en febrero del 2000 hasta mayo del 2002, luego, volvió en enero del 2005 y se mantuvo hasta mayo del 2006.

Villalta dijo además que se requiere de mayor transparencia en la administración actual de AYA.

"En materia de salud que es la primera prioridad del AYA a través del sistema de agua potable y saneamiento, la institución tiene una obligación de informar a los ciudadanos. No es si quiere, es que tiene. Existe legislación suficiente diciendo que el AYA tiene obligación", indicó Villalta.

En el caso de Yamileth Astorga la expresidenta que estuvo desde el 2014 hasta diciembre del 2020, ella también se refirió al respecto y criticó la decisión de ocultar datos importantes para la ciudadanía.

"La transparencia, ante todo. La afectación a la población se debe de indicar claramente cuánta población se ve perjudicada. A mi de hecho me llamó la atención eso", explicó Astorga quien dice no entender por qué ya no se muestra esta información en la página web del AYA.

"Eso no es querer mostrar la afectación que hasta el día de hoy se mantiene. Los racionamientos todavía se están dando. Nunca habían sido tan ampliamente afectados. El callar la información es una forma de que nadie se entere de hasta cuántos se está impactando", mencionó  Astorga.

Finalmente, Tomás Martínez Baldares, expresidente que ingresó en enero del 2021 y se mantuvo hasta mayo del 2022, también mencionó que se debe de mejorar la comunicación de la entidad.

"Me parece fundamental, muy importante, para cualquier institución pública, para una institución prestadora de un servicio público, la transparencia en los datos. En el tiempo en que yo estuve, esos datos siempre estuvieron abiertos, siempre fueron publicados. A mi me parece que eso no debe cambiar, es un principio básico de las instituciones públicas, hay que tener datos abiertos, tener transparencia en la información. No hay que comunicar solamente las obras importantes que se inauguran, también es importante decir con absoluta transparencia dónde están las afectaciones y cuáles son los afectados", explicó Martínez quien indicó que esa información debe ser brindada por el AYA.

"Esa información tiene que ser directa. Tiene que ser brindada por la empresa. Me parece que la transparencia hay que mantenerla, es una obligación, no es algo voluntario.  Así como se entregan informes anuales, que, por cierto, el otro día intenté buscar los informes anuales de labores del AYA y no los encontré", mencionó Martínez.

Durante años, la página web de la institución ha revelado a través de una pestaña sobre las interrupciones o faltantes de líquido. Anteriormente, se mostraba la cantidad usuarios que se verían afectados. Por ejemplo, en la semana del 20 de mayo al 26 de ese mismo mes, 624 mil personas de 11 cantones estarían con suspensiones.

Según la página del AYA, cada semana, se presenta una importante afectación de cortes. CRHoy daba a conocer todos esos faltantes, así como el detalle de la población que no tendría el líquido, sin embargo, la institución realizó un cambio en su página oficial y ya no se puede ver cuántas personas tendrán suspensiones.

Pese a que esa información ya no puede ser vista a través de la página del AYA, la institución niega ocultar datos. Además, luego de muchísimos años de tener visible la cantidad de afectados por cortes de agua, el AYA ahora dice que la cifra puede ser consultada al Instituto Nacional de Estadística y Censos de Costa Rica (INEC), esto pese a que la institución evidentemente no contará con el detalle de los sectores perjudicados por suspensión de agua ya que es el AYA la única entidad que conoce esos datos pues solo ellos saben cuáles son los puntos de cada cantón que tendrán faltante de líquido.

Además, el AYA no contestó cuál fue la razón por la cual dejaron de publicar la cantidad de población afectada en cada lugar.

"Es falso que el AyA oculte información. En condiciones de escasez de agua, el AyA pone a disposición de la ciudadanía oportunamente lo que exige la normativa vigente. Debe aclararse que esta institución no maneja los censos del país, información que su persona podrá solicitar a las instituciones que administran los datos oficiales, si ha bien lo tiene", explicaron en el departamento de prensa de Acueductos y Alcantarillados.

ARESEP recuerda la obligación de dar información a abonados

La Autoridad Reguladora de Servicios Públicos (ARESEP) recordó que existe una obligación de las instituciones públicas de brindar información a la población.

"Lo primero que debemos de tener claro es que toda institución pública está en la obligatoriedad de dar información a sus abonados. En este caso en particular, es de suma importancia para los usuarios decir dónde se van a dar las discontinuidades del servicio pero también es un elemento importante para tener el control y llevar la suspensión de cuáles son las áreas que se están viendo afectadas porque por ejemplo, si tuviéramos que aplicar el articulo 137 del reglamento de prestación de servicios, cuando existen problemas de discontinuidad, los usuarios tienen el derecho de solicitar que no se le cobre el cargo fijo, pero si escondemos la información o no lo entregamos en los medios que son de acceso libre a los usuarios, pues evidentemente el usuario está viendo violentado un derecho, y por ende también se ve afectado desde el punto de vista de la facturación", explicó Marco Cordero, intendente de agua de la ARESEP.

Lo único que actualmente está revelando la página web de Acueductos y Alcantarillados es que las interrupciones de agua continuarán y serán bastante significativas pues al menos 9 cantones no tendrán líquido esta semana.

Los lugares afectados serán: La Unión, Coronado, Desamparados, Santa Ana, Goicoechea, Escazú, Alajuelita, Tibás y San José.

Incluso, la situación de agua pareciera agravarse, pues hay sectores que presentan faltantes todos los días, sin excepción, y con suspensiones de hasta casi 7 horas diarias.

Cuestionan gestión del AYA

A parte del manejo de información que critican algunos expresidentes ejecutivos del AYA a la institución, Rafael Villalta Fernández, cuestionó la gestión de Acueductos debido a los racionamientos que aún se mantienen.

"Me parece que la gestión de la institución en el manejo de agua no es la correcta porque ya estamos con unas precipitaciones impresionantes. El AYA tiene entre 10 y 13 plantas potabilizadoras en el área metropolitana. Se sabe que en los primeros aguaceros no se puede utilizar esa agua porque viene arrastrando la cultura del pueblo de Costa Rica: colchones, refrigeradoras y cuánta porquería de basura hay, pero bueno, eso se va y el AYA tiene la posibilidad de captar por lo menos una parte de toda esa escorrentía y tratarla y almacenarla en los tanques para que la gente vaya recuperando un buen servicio como es la obligación de la institución", indicó Villalta.