Esto le costó al país el ausentismo de pacientes en el Hospital de San Carlos

Hospital de San Carlos. Foto presidencia.go.cr

En el 2023, el Hospital de San Carlos perdió ¢892 millones por el ausentismo de pacientes en el servicio de Consulta Externa, esto debido a que de las 128.238 citas se perdieron 20.179, es decir, un 15,74% de los pacientes no se presentó a su cita.

En el área de Cirugía se perdieron cerca de ¢443 millones, en Medicina más de ¢334 millones, en Pediatría ¢78 millones y en Gineco-obstetricia ¢36 millones.

De igual manera, durante el mismo periodo, de 72.055 citas para procedimientos de diversas especialidades se perdieron 426.

Preocupa que una importante cantidad de usuarios no lleguen a sus citas, tomando en cuenta que se trata de atenciones de programas prioritarios de la CCSS destinados a pacientes hipertensos, diabéticos, embarazadas y niños, manifestó Edgar Carrillo Rojas, director médico del Hospital de San Carlos.

Razones del ausentismo

Por medio de una encuesta se determinaron las razones por las que los usuarios no llegan en algunas ocasiones a sus citas.

Se concluyó que las principales causas del ausentismo son:

• Falta de medios económicos.
• Olvido de la fecha.
• Problemas con el transporte.
• Permiso no autorizado por el patrono.
• Resolución del problema en el sector privado.
• Problemas de salud.
• Cambio de lugar de residencia.
• Decisión del paciente.

Quienes más se ausentan en Consulta Externa son las personas entre los 20 y 44 años, seguidos de quienes tienen entre 45 y 64 años y los mayores de 65 años.

7 de cada 10 citas pérdidas se trata de pacientes con una cadena de atenciones que tienen un alto costo para la Caja Costarricense de Seguro Social (CCSS).

Estamos hablando de usuarios que pasan por exámenes de laboratorio, exámenes de gabinete, tratamiento y otros estudios que se tienen que hacer desde cero una vez que el paciente se ausenta a Consulta Externa, y que terminan por engrosar las listas de espera de diversas especialidades, explicó el Dr. Carrillo.

Los procedimientos con mayor ausentismo son los relacionados con enfermedades cardiovasculares como pruebas de esfuerzo y de Holter, electromiografías, espirometrías y ecocardiograma de estrés con dobutamina.

Para el director de este centro médico esto es preocupante porque cada año mueren más personas por enfermedades del corazón que por cualquier otra causa. 

Para mejorar esta situación, el hospital planteó una serie de acciones a nivel local como actualización de datos de usuarios en todos los niveles de atención, mejora en la gestión de sustitución, fortalecer el recordatorio de citas mediante SMS, WhatsApp y correo electrónico, atención virtual de consultas, distribución de recargos (gestión de agendas) y un centro de gestión de citas.

El hospital le recuerda a los pacientes, que si por algún motivo no pueden asistir, hagan la cancelación por medio de la aplicación EDUS.