Denuncian por estafa a tienda en línea por incumplir entregas y devoluciones de dinero

John Carvajal presentó una denuncia por el delito de estafa ante el OIJ contra la tienda en línea HolaCompras, luego de pagar por un producto que, según afirma, nunca recibió y cuyo dinero tampoco le fue reintegrado.

Según relató, pagó ₡62.500 a través del sitio web, confiado en compras anteriores que había realizado con la empresa. La transacción se efectuó el 14 de abril y el comercio le indicó que el plazo de entrega sería de entre ocho y diez días.

Sin embargo, el 30 de abril la empresa le informó que existía un retraso y, de forma reiterada, atribuyó la demora a problemas con la mercancía retenida en aduanas, sin ofrecer mayores explicaciones ni una solución definitiva.

Carvajal presentó la denuncia ante el OIJ el 9 de junio, con el fin de contar con el respaldo requerido para iniciar el trámite administrativo de reclamo ante su entidad bancaria.

Otra clienta denunció un caso similar

Otra afectada que presentó una denuncia judicial es Keilyn Sanabria. Según explicó, a finales de 2025 compró una refrigeradora y la empresa le asignó una fecha de entrega. No obstante, cuando llegó el plazo establecido, le informaron que ese modelo ya no estaba disponible y le ofrecieron sustituirlo por otro.

Sanabria indicó que esa alternativa no era de su interés, por lo que solicitó la devolución del dinero. La empresa le respondió que el reintegro debía ser aprobado por la gerencia.

Ante la falta de una solución, la denunciante adquirió el electrodoméstico en otro comercio. Sin embargo, aseguró que aún no ha recibido el reembolso de HolaCompras. El monto pagado ascendía a ₡683.000.

Además, afirmó que la empresa dejó de responder sus llamadas y mensajes y que "se desentendió del asunto". También explicó que no ha podido notificar la demanda porque el comercio cambió de dirección física.

Otros casos

Diana Cascante también conversó con CR Hoy sobre su experiencia. Relató que el 20 de diciembre de 2025 compró un iPad como regalo de Navidad utilizando sus ahorros. La compra tuvo un costo de ₡246.000.

Aunque la tienda prometió entregar el producto en una semana, eso nunca ocurrió. La afectada señaló que han transcurrido varios meses sin recibir el artículo y que la única explicación brindada por la empresa ha sido que existen problemas con las aduanas.

Cascante también solicitó el reembolso del dinero, pero asegura que nunca lo recibió.

"Siempre escribo y las respuestas son las mismas, genéricas. Se hizo la denuncia en el MEIC y la empresa sigue sin dar respuesta", manifestó.

Otra afectada es Génesis Hernández, quien a finales de enero de este año compró un dispositivo en línea por un valor de ₡81.900, y cuya plazo de entrega prometido en la página web era de 8 a 10 días. Al vencer el tiempo, la tienda le indicó que por problemas en aduanas se había postergado la fecha de entrega para el periodo comprendido entre el 23 de febrero y el 3 de marzo.

Ante la tardanza, la clienta solicitó la devolución de su dinero, pero el comercio pretendía cobrarle una penalización del 10% por el reembolso, a lo cual ella se opuso al no ser responsable del retraso.

A finales de febrero solicitó la devolución por correo electrónico. A pesar de que le solicitaron su cuenta bancaria para realizar la transferencia, esta nunca se ejecutó. Según detalló, su abogada intentó comunicarse con la tienda para llegar a un acuerdo extrajudicial y evitar la vía legal, pero no obtuvo respuesta.

MEIC registra 95 denuncias

El Ministerio de Economía, Industria y Comercio (MEIC) confirmó haber recibido 95 denuncias contra HolaCompras por incumplimientos contractuales.

La institución recordó que una denuncia en materia de consumo es un escrito mediante el cual una persona pone en conocimiento de la Administración Pública la presunta comisión de una infracción administrativa, la cual puede tener o no una pretensión patrimonial. Si los hechos pudieran constituir un delito, como una estafa, la denuncia debe presentarse ante el Ministerio Público.

Reportes en Google

Durante el último mes, la ficha de Google de HolaCompras acumuló siete reseñas de una estrella, en las que distintos usuarios describen situaciones similares: productos que nunca fueron entregados y reembolsos que tampoco se concretaron.

La principal queja corresponde al incumplimiento de los plazos de entrega. Aunque la empresa promete despachos en 72 horas o entre cuatro y siete días, varios clientes aseguran haber esperado semanas, más de un mes e incluso hasta seis meses sin recibir sus compras. Además, sostienen que la compañía modifica constantemente las fechas de entrega y atribuye los retrasos a distintas causas.

Asimismo, varias reseñas cuestionan el cumplimiento de obligaciones comerciales al señalar que la empresa no envía confirmaciones de compra ni las facturas electrónicas correspondientes. En uno de los comentarios, un cliente aseguró que le cobraron dos veces por la misma compra sin recibir una explicación clara sobre lo ocurrido.

Versión de la empresa

En consultas anteriores realizadas por CR Hoy, un vocero de HolaCompras, identificado como Luis Marvez, aseguró que la compañía "siempre" ofrece una solución a sus clientes, ya sea mediante la devolución del dinero, el cambio del producto u otras alternativas, según cada caso.

Además, afirmó que la empresa no desaparece ni deja de responder a sus clientes.

HolaCompras también informó que trasladó sus operaciones y que ya no se encuentra ubicada en el Parque Industrial Condal, en Tibás. Actualmente, opera desde el Parque Empresarial Blum Business Park, en San Rafael de Guachipelín.