Aeris manifestó preocupación a Cetac por retrasos de casi 3 horas en migración del Juan Santamaría
AERIS expresó preocupación a director por alto volumen en terminal aérea
Juan Beillard, representante del gestor del Aeropuerto Internacional Juan Santamaría, AERIS, se comunicó con Marcos Castillo, director del Consejo Técnico de Aviación Civil (Cetac), para reportarle problemas con el chequeo en Migración de aquellos pasajeros que ingresaron al país.
Según consta en el acta 15-2024 de la sesión de Junta Directiva del 27 de febrero de 2024, la llamada se produjo tras unos incidentes logísticos que se llegaron a presentar en la principal terminal aérea costarricense.
Castillo comunicó lo sucedido en la sesión de directores de la organización, pero parece que el asunto no cayó bien a William Rodríguez, ministro de Turismo, quien expresó su preocupación de que el gestor de la terminal aérea "los agarran de mensajeros" a los directores de la institución.
Según el acta, "eso de que Aeris se acerque a los directores del Cetac" para que estos "vayan a Migración, no es la forma correcta" porque debe existir un paso previo donde el gestor se reúna con la entidad adscrita al Ministerio de Gobernación y traten de resolver el problema.
De acuerdo con Rodríguez, en caso de que no se presenten los resultados esperados, entonces que ahí sí se acerquen a la Cetac para explicar la situación, pero "que los tomen como mensajeros" le "parece un procedimiento no muy apropiado".
Tiempos de espera
El director de la Cetac detalló que el reporte recibido por AERIS es que hubo preocupación el 24 de febrero porque hubo "documentados con 2 horas y 43 minutos para salir de Migración".
Castillo comentó que desde la gestora del Aeropuerto Juan Santamaría le comentaron que la problemática se da con mayor énfasis los días sábados, donde se prevé un mayor tráfico de personas que ingresan y salen del territorio nacional.
"Migración tiene un total de 28 counters y solo completan 16, ya cuando se hizo el problema, llegan y completan 16, ya cuando se hizo el problema, llegan y completan el resto, pero hasta que después de que ya el área de migración está completamente llena.
"Lo que dice AERIS es que a Migración le falta un poco de coordinación entre los horarios porque inclusive dijeron que hacen cambio de horario cuando está la mayor cantidad de pasajeros porque se juntan los vuelos de Europa", expuso Castillo ante los directores.
El director señaló que el reporte promedio fue de 2 horas y 43 minutos, y el que menos duró fue de una hora con 45 minutos, por lo tanto, lo anterior corresponde a un tema de logística.
Reducción a 1 hora
Desde la Dirección General de Migración y Extranjería (DGME) indicaron que el tránsito de las personas en los trámites de salida y llegada al día "se redujeron en menos de 1 hora" en 2023 y el primer trimestre de 2024.
Según Migración, el promedio de duración en los trámites de salidas de los pasajeros internacionales en marzo de 4:00 a.m. a 7:00 a.m. fue de 23,8 minutos y de 10:00 a.m. a 1:00 p.m. de 44,3 minutos.
Detallaron desde la institución que en el caso de los pasajeros internacionales de 11:00 a.m. a 3:00 p.m., el tiempo de tránsito fue de 33,1 minutos, mientras que de 6:00 p.m. a 11:00 p.m. fue de 36,9 minutos.
"La mejora en los tiempos permite a los pasajeros continuar hacia las salas de abordaje en un tiempo inferior a la hora, tomando en cuenta el tiempo desde proceso de chequeo con las aerolíneas, el control migratorio, hasta finalizar su llegada a los arcos de seguridad con el servicio de vigilancia aérea", señalaron desde Migración.
Dijeron que en la actualidad se encuentra en ejecución un plan para resolver 6.000 peticiones acumuladas a los inversionistas, rentistas y empresarios.
Colaboración institucional
CRHoy.com contactó a AERIS sobre el señalamiento del director institucional de Cetac. Al ser abordados por el tema señalaron que se mantiene una estrecha colaboración y comunicación con entidades clave del Estado, las autoridades aeroportuarias y aerolíneas.
Comentó que la cooperación con el Cetac y su representante del sector privado es fundamental para implementar soluciones efectivas para el corto y largo plazo que beneficien a los usuarios de la terminal aérea, así como de las empresas que operan.
"AERIS trabaja continuamente en el desarrollo e integración de nuevas tecnologías y metodologías que aseguren un procesamiento más eficiente de los pasajeros, lo que incluye tecnología de avanzada para predecir y manejar las afluencias masivas, mejorando así la gestión de filas y expandiendo las capacidades de procesamiento durante las horas pico.
"Implementamos sistemas avanzados para prever y manejar grandes afluencias de pasajeros, asegurando que el Aeropuerto Internacional Juan Santamaría pueda mitigar los picos de congestión sin comprometer la seguridad y ni la calidad del servicio", detallaron desde la entidad gestora.
Este medio de comunicación intentó tener una respuesta de William Rodríguez, ministro de Turismo. A través de la Oficina de Comunicación del ICT indicaron que la consulta está en trámite.