Adultos mayores se quejan de geriatra que les grita y maltrata en hospital de Turrialba

Hospital de Turrialba. Foto Carlos Castro.

El pasado 8 de enero, la Auditoría Interna de la Caja Costarricense de Seguro Social (CCSS) advirtió al Hospital William Allen Taylor sobre el servicio de geriatría de este centro médico mediante el informe AD-ASALUD-0001-2023.

Esta advertencia se hizo a raíz de una denuncia en la que se dice que el Dr. C. Ch. B., médico asistente especialista en geriatría, presuntamente "visita pacientes hospitalizados a la carrera, se molesta si le consultan por sus medicamentos, que existen denuncias en contra de este profesional por mal trato hacia los pacientes y ha manifestado estar recargado de trabajo".

Auditoría analizó esta situación y determinó que la dirección general de este hospital recibió 3 inconformidades relacionadas con la atención brindada por este médico a un paciente de 79 años que consultó en el servicio de geriatría.

En las primeras inconformidades -enviadas en marzo del 2023- se indica que el paciente tiene cita hasta en diciembre 2023, lo cual es un problema porque el medicamento prescrito lo descompensa y requieren que se le cambie. También solicitan que se cambie el médico geriatra.

Que se le atienda de forma más seguida, con mayor delicadeza para tratarlo… que el médico pueda estar más accesible (…) considerando el trato del especialista…hacia las personas mayores que atiende, se solicitó.

En la tercera inconformidad se citan los efectos que le provoca al paciente el medicamento y se indica que el doctor se dirigió al paciente y a su familiar de forma inapropiada, enojado y gritando.

Ante esto, la Dirección General le comunicó a la familiar del paciente el cambio de médico especialista en geriatría y el adelanto de la cita programa para octubre del 2023.

Mientras la Auditoría realizaba investigaciones sobre el comportamiento de la médico otra usuaria manifestó problemas.

El jueves 11 de mayo de 2023 asistió al hospital de día, del hospital William Allen Taylor, como regularmente lo hacen otras 15 personas, para que les suministren el medicamento metotrexato inyectable, y que mientras esperaba para ser atendida, el Dr. Ch. B. salió de su consultorio y con un tono inapropiado y gritando se dirigió a ella para preguntarle que, si no sabía que se encontraba en un hospital, molesto, según la paciente, porque estaba platicando con otra usuaria que se encontraba en espera de atención, agregó que pensó en presentar una denuncia en la defensoría de la mujer, sin embargo, decidió dirigirse a esta auditoría.

Justificación del doctor

El Órgano de Fiscalización entrevistó al Dr. C. Ch. B. y este explicó que los pacientes quieren ser vistos con mayor regularidad y esto no es posible por el aumento en la demanda, pero el plazo de espera de atención en visita domiciliar es de 6 meses.

Con respecto al tono con el que se dirige a los pacientes adultos mayores, dijo que:

He tenido como dos quejas en mi contra respecto al trato, probablemente por el tono para decir las cosas, de forma directa, no porque levante el tono, sino por un asunto de confrontar un diagnóstico, los pacientes se sienten frustrados porque esperan otro diagnóstico

El otro geriatra del centro médico, Dr. A. H. F., confirmó que a él le ha correspondido atender pacientes que estaban en control con el Dr. C. Ch. B. debido a quejas por presunto mal trato de este geriatra.

Hallazgos de la auditoría

Mediante la revisión efectuada se determinó que las inconformidades son resueltas por la dirección general adelantando la cita y cambiando el médico especialista, pero no hay evidencia de que se analicen los hechos de fondo que originan el malestar, relacionado con el trato del médico, ni se toma en cuenta la tutela especial que existe sobre los adultos mayores.

De igual manera, se cuestiona el hecho de que la dirección general le indicó a una usuaria afectada que la solicitud de cambio de médica debía dirigirla al médico al que estaba denunciando por una mala atención al adulto mayor.

Es importante que las autoridades del hospital concienticen al personal y garanticen a los usuarios del servicio de geriatría un trato digno con respeto, consideración y amabilidad, en cada atención recibida, en aras de contribuir con el mejoramiento de su calidad de vida.

Por la situación expuesta, se dio un plazo de 3 meses para informar sobre las acciones ejecutadas. El plazo vencerá en el mes de abril.

Este medio intentó conocer la posición del hospital por medio de la oficina de prensa de la CCSS, pero al cierre de esta nota no se recibió respuesta.