¿Debe hacer una consulta en las Superintendencias? Ojo a estos cambios
Servicio se ampliaría después para recibir quejas y denuncias
Superintendencia General de Entidades Financieras. (Archivo/CRH).
(CRHoy.com) -Las superintendencias de Entidades Financieras (Sugef), Valores (Sugeval), Pensiones (Supén) y Seguros (Sugese) lanzaron este miércoles el funcionamiento de un nuevo desarrollo tecnológico para mejorar la atención de las consultas de los usuarios.
La iniciativa consiste en estandarizar y automatizar el proceso de atención de consultas que se reciben por parte de los consumidores financieros, para cualquiera de las cuatro superintendencias, en una primera fase, y, posteriormente, se incorporaría la atención de quejas y denuncias, en su fase final, al terminar este año.
Según los datos estadísticos de las superintendencias, en promedio y en conjunto se reciben anualmente cerca de 43.500 consultas sencillas, 1.700 consultas complejas, 60 denuncias y 550 quejas.
El proyecto nació de las recomendaciones de organismos internacionales como la Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económicos (OCDE) en cuanto a las buenas prácticas en materia de supervisión y protección del consumidor financiero.
Para la superintendente de Entidades Financieras y Pensiones, Rocío Aguilar, "la aplicación de estas herramientas tecnológicas permite mejorar el servicio y funcionamiento del mercado financiero en general, al dotarse al usuario de mayores facilidades para realizar sus trámites ante las superintendencias, sin necesidad de desplazarse físicamente a las entidades y con la posibilidad de darles seguimiento en línea".
Previo a desarrollo de la herramienta, se realizaron diversos focos grupales, con el fin de determinar las necesidades del consumidor financiero en relación con la interposición de consultas, quejas y denuncias.
De igual forma, se identificaron los cambios normativos necesarios para la adecuada implementación, tales como la homologación en los plazos, así como los procedimientos internos de las superintendencias para la unificación del servicio.
Según el superintendente de Seguros y Valores, Tomás Soley, "esta nueva herramienta mejora la trazabilidad de los trámites, acortará plazos de respuesta y disminuirá los costos operativos, fortaleciendo así la supervisión prudencial".
La herramienta está disponible en línea a través de la dirección web https://bccrprod.servicenow.com/csp, para la atención de las cuatro superintendencias financieras.