Clientes de Coopeservidores angustiados saturan con consultas servicio de asesoría
Recuperación de inversiones e informe del Interventor, entre las principales dudas
Edificio de Coopeservidores R.L. (Archivo/CRH).
Los ahorrantes y deudores de Coopeservidores R.L., entidad de ahorro y crédito intervenida por el Consejo Nacional de Supervisión del Sistema Financiero (Conassif) desde el 13 de mayo anterior, saturan con consultas los servicios de asesoría que abrió la Oficina del Consumidor Financiero (OCF).
En casi tres semanas, desde el pasado 17 de mayo, cuando la OCF abrió sus canales para recibir las inquietudes de las personas, se han atendido 5.452 consultas.
Según los datos de esa organización, de ese total, la mayor parte de las inquietudes han sido a través de llamadas telefónicas (4.792) y el resto (660) corresponde a personas que han planteado sus dudas a través de los tickets, es decir, el formulario de la web.
La OCF habilitó sus canales de comunicación para atender consultas y dudas que puedan tener las personas afectadas por la intervención de Coopeservidores R.L. (CS Ahorro y Crédito) por parte del Conassif, tras una recomendación que hizo la Superintendencia General de Entidades Financieras (Sugef).
¿Qué consultan?
Fotografía con fines ilustrativos. (Archivo/CRH).
Según los datos de la Oficina del Consumidor Financiero, una de las principales inquietudes que han recibido de las personas afiliadas a la cooperativa es si podrán recuperar o no sus inversiones y ahorros.
Cuando el interventor Marco Hernández Ávila tomó el control de Coopeservidores, un día después de la decisión del Conassif, "congeló" ¢509.984 millones en ahorros depositados en esa entidad.
Quienes tienen obligaciones financieras con la cooperativa también han buscado la asesoría de la OCF. Su principal inquietud es si tienen que seguir pagando sus deudas y dónde hacerlo.
El Conassif ha indicado que las personas con obligaciones financieras (tales como préstamos y tarjetas de crédito) en la entidad intervenida deben atender puntualmente sus obligaciones crediticias, de conformidad con las condiciones contractualmente pactadas. La intervención de una entidad financiera no significa que una obligación crediticia desaparece o deja de existir.
Los deudores han preguntado, además, qué hacer si venden la cartera de crédito a otra entidad financiera.
En ese caso, la entidad que adquiera la cartera de crédito tendrá que empezar a cobrar todas las deudas en mora y las que se encuentren al día.
La cartera de crédito de Coopeservidores reportó un saldo de ¢536.900 millones al cierre del primer trimestre de este año y constituye uno de los principales activos de la entidad, que alcanzan los ¢743.248 millones.
Los afiliados de Coopeservidores también han preguntado si les continúan rebajando los ahorros y el capital social y si les siguen haciendo las deducciones automáticas a los salarios o a las cuentas de terceros de la misma entidad financiera.
Otras inquietudes
Edificio de Coopeservidores R.L. (Archivo/CRH).
Las personas que han buscado la orientación de la OCF también han estado preguntando cuándo estará listo el informe del Interventor.
Cuando el Conassif acordó intervenir a la cooperativa de ahorro y crédito estableció que el proceso sería hasta por 30 días naturales. Sin embargo, este plazo puede ampliarse por otros 30 días naturales.
En ese informe, Hernández hará un análisis de la situación financiera, operativa y legal de la entidad, y planteará alguno de los dos siguientes escenarios:
- Un proceso de regularización de la cooperativa que permita mantener de forma adecuada su funcionamiento.
- Un proceso de resolución que permita el cese ordenado de sus operaciones.
La OCF explicó que a las personas se les ha brindado una orientación básica sobre las consultas que han planteado y se les ha respondido que muchas de ellas están ligadas al proceso de intervención de la cooperativa, así como que deben esperar al informe que rendirá el Interventor.
También se les ha explicado sobre las implicaciones que tiene el cese ordenado de las operaciones de Coopeservidores R.L.
Irregularidades
Superintendencia General de Entidades Financieras. (Archivo/CRH).
El Conassif acordó intervenir a Coopeservidores R.L. con base en una recomendación de la Sugef, entidad de supervisión de las entidades financieras que detectó irregularidades que ponen en riesgo la seguridad y la solvencia de esa cooperativa.
Según proyecciones efectuadas por ese órgano supervisor, existe una alta probabilidad de que al cierre del mes de mayo de 2024, la cooperativa se ubique en un nivel de irregularidad de grado tres, es decir, cuando una entidad administra sus negocios en forma tal que pone en peligro la seguridad y la solvencia.
Al cierre de diciembre de 2023, Coopeservidores presentó pérdidas por la suma de ¢26.975 millones, y al cierre de marzo de 2024, estas alcanzaron la suma de ¢5.121,05 millones. Para abril de 2024, con base en la información remitida al Conassif por la Sugef, las mismas eran de ¢15.038,86 millones.
Las obligaciones con las entidades públicas de la cooperativa, por su parte, superan los ¢150.000 millones.