BN tiene 2 años sin resolver denuncia de menor a la que le robaron ¢1 millón de su cuenta

(CRHoy.com) -El Banco Nacional (BN) tiene casi dos años sin resolver una denuncia por una presunta estafa de casi ¢1 millón a una cuenta de una menor de edad, aseguró su madre, Priscilla Murillo.

Según Murillo, quien es vecina de Heredia, la única respuesta que ha recibido del BN es que el caso continúa en investigación.

"El martes pasado me escribieron del banco diciendo que el caso está en estudio. Llevan dos años estudiando un caso, qué tristeza", dijo.

CRHoy.com consultó al BN sobre el caso y lo único que confirmó es que está en investigación.

"Como entidad respetuosa del secreto bancario y al tratarse de un caso en investigación, no podemos referirnos al tema. La Contraloría de Servicios brindará seguimiento al caso", indicó David Hernández, director de Seguridad e Investigaciones del Banco Nacional en una respuesta dirigida a este medio.

Murillo relató que la presunta estafa ocurrió cuando sacaron el dinero de la cuenta de su hija, a pesar de que no tenía tarjeta ni estaba asociada a SINPE Móvil. Era una cuenta de ahorros.

Sacaron la plata

"Al ser una cuenta de una menor de edad, el banco liga la cuenta de mi hija a mi cuenta personal. Utilizaron mi cuenta para extraer dinero de esa otra cuenta", sostuvo.

Comentó que su cuenta sí tenía el SINPE, pero cada vez que ella realizaba un pago, transferencia electrónica o SINPE Móvil la notificación llegaba a su correo y a su teléfono celular con la información del movimiento que se estaba dando.

"Entonces hasta el día de hoy no logro entender cómo lograron ingresar a mi cuenta, extraer el dinero de la otra cuenta y yo sin recibir un solo mensaje de alerta. Y, además, cómo lograron sacar de una cuenta dinero por medio del SINPE Móvil sin estar esa cuenta asociada a SINPE Móvil", comentó Murillo.

"Los estafadores también lograron cambiar el monto del SINPE móvil en mi cuenta sin recibir una sola notificación, y peor aún cómo era posible que yo sí tenía acceso a mi cuenta y en otro lugar había otra(s) personas(s) con acceso también a mi cuenta, si mi contraseña solo la manejo yo", amplió.

Narró que cuando se percató del robo se encontraba en una agencia del Banco Nacional consultando por qué ella no lograba hacer transferencias por medio de SINPE.

"El funcionario me decía: 'ingrese a banca en línea, y realizaba una serie de procesos para ver cuál era el problema'. En ese momento es cuanto me doy cuenta del faltante del dinero en la cuenta de mi hija. Lo primero que le expresé al funcionario es: me hace falta dinero, y claro él hace la verificación y me confirma que han estado sacando dinero de esa cuenta, yo le expreso al muchacho que cómo es eso posible, si esa cuenta es una cuenta primero que nada de una menor de edad y que ni mi esposo ni yo hemos recibido una sola notificación, que además es una cuenta especial que no tiene tarjetas, no está habilitada para hacer transferencias SINPE Móvil, y que de esa cuenta solo se realiza un movimiento una vez al mes, el cual era para cancelar los gastos educativos", detalló

Dijo que, según un informe del banco, las transferencias se hacían a personas desconocidas.

"Se repartieron la plata como repartir confites, hicieron fiesta con ese dinero y ni mi esposo ni yo recibimos un solo aviso por parte del Banco Nacional", afirmó.

Crítica

Sostuvo que nunca han ingresado a ningún sitio extraño, ni han brindado información a nadie, ni tampoco han guardado contraseñas en teléfonos.

"Usurparon mi identidad para ingresar a mi cuenta. ¿Cómo lo hicieron? No tengo idea, si la contraseña estaba en mi mente y yo utilizaba el token que me lo entregó el mismo banco para ingresar al BN banking", indicó.

Recordó que ese mismo día en el que se percató de la presunta estafa, inmediatamente le pidió al funcionario del BN que bloqueara todas sus cuentas.

"Terminó el proceso y yo no caminé ni tres pasos de la puerta de la entidad bancaria cuando recibo un mensaje de WhatsApp de un número desconocido preguntando por mi persona, obviamente no respondí el mensaje, y bloqueé el número. Horas más tarde del mismo número me envían un mensaje de texto indicándome que habían recibido una transferencia SINPE móvil a mi nombre y que intentó regresar el dinero, pero que la cuenta estaba bloqueada. Primero: ¿Cómo recibió un SINPE si a mi persona no le servía el SINPE Móvil? Luego: ¿Cómo se percató en pocos minutos que yo había bloqueado mis cuentas? Y para cerrar con broche de oro en el reporte de personas a las cuales se les transfirió el dinero, esa persona había tenido como tres depósitos", señaló.

Expresó que los clientes confían su dinero al Banco Nacional. "El dinero de la educación de mi hija, dinero ahorrado por varios años".

"El Banco Nacional tiene como slogan 'Juntos Somos Progreso'. Según ellos, brindan una experiencia de servicio de excelencia a través de un modelo de negocios digital, que le genere confianza y tranquilidad a los clientes. ¿Cuál confianza y seguridad podemos tener nosotros como usuarios del banco con este tipo de situaciones? Uno como usuario responsable cumple con todo los consejos y toma las medidas de seguridad respectivas para evitar ser víctimas de estafa, y los estafadores ingresan como si nada a los sistemas de este Banco Nacional. Es una gran decepción como clienta de este banco ver lo sucedido y ver la posición del Banco Nacional, cada vez que uno escribe preguntando cómo va la investigación, solo responden: 'continua en investigación', Llevan casi dos años averiguando cómo sucedió", agregó.