Banco Nacional indemniza a otra empresa más estafada con Sinpe Móvil

(CRHoy.com) El Banco Nacional de Costa Rica (BNCR) resarció ¢600.000 a la distribuidora de insumos agropecuarios, RR Internacional del Plástico S.A., que habían sido sustraídos de su cuenta a través de transferencias efectuadas por el Sistema Nacional de Pagos Electrónicos (Sinpe) Móvil.

Se trata del segundo caso de reembolso que hace la institución financiera por estafas de este tipo a una empresa que conoce y hace público CRHoy.com. El primero fue dado a conocer el 2 de junio pasado y corresponde a la proveedora de mecate, Pereira Industrial S.A. Ambos casos fueron revelados por este medio un mes antes.

El reintegro a RR Internacional del Plástico fue comunicado a su representante legal, Olga Rodríguez Quesada, por el gerente de Oficinas Principales de la Subgerencia General de Banca Comercial de la entidad estatal, César Marín Castro, mediante el oficio GOP-0226-2022.

Dicho documento -en poder de CRHoy.com– informa el resultado del informe de la Dirección de Seguridad del banco DS-1042-2022 del 1° de junio anterior.

"Basado resultado del análisis de la información aportada en la bitácora de eventos del servicio Internet Banking/BN Móvil, el sistema financiero bancario (SFB), además de la documentación aportada por su persona para el análisis del caso, se determina que a pesar de haber existido un compromiso de datos del usuario a nombre de Olga M. Rodríguez Quesada, ya que los mismos estaban en su poder y eran de su uso regular; considera esta institución la viabilidad de aceptar la petitoria de su reclamo, resarciendo el monto afectado por la suma de¢600.000, que corresponden a las transacciones mediante Sinpe Móvil efectuadas los días 25,26 y 27 de febrero", reza el archivo.

Esa es la misma respuesta que dio el 24 de mayo al gerente general de Pereira Industrial, William Fernández Pereira, el jefe de Operaciones de la Subgerencia General de Banca de Desarrollo y Personas, Jorge Rojas Mora, en la misiva GOP-0199-2022.

Ninguno de los oficios en cuestión ahonda en detalles de qué información se expuso ni en qué momento fueron ventilados. Tampoco justifica por qué, aún y cuando se determinó que los clientes comprometieron sus datos, se optó por hacer los reembolsos.

Sobre estas inquietudes, este medio remitió al Nacional una serie de consultas, pero su director de Seguridad e Investigaciones, David Hernández Mora, explicó que no se podría referir al respecto, en el tanto que pronunciarse en cuanto a casos específicos de clientes implicaría una violación al secreto bancario.

Segundo caso pendiente

RR Internacional del Plástico sufrió tres transferencias no autorizadas, por ¢200.000 cada una. La primera se realizó el viernes 25 de febrero en la tarde, mientras que las restantes se efectuaron por la mañana de los dos días siguientes. La dueña de la empresa, Olga Rodríguez Quesada, se enteró de lo sucedido hasta el lunes 28 por la mañana, cuando como de rutina entró a trabajar y revisó las cuentas. "Es tan extraño, como si supieran que uno no mueve las cuentas esos días o que no las ve", relató la víctima a CRHoy.com el 5 de abril anterior.

Tras lo sucedido, la empresaria optó por acudir al Banco Nacional, destruir sus tarjetas y desvincular la función Sinpe Móvil. Unos días después, dio marcha atrás.

"Yo le dije a la muchacha (de la institución) que quería el Internet Banking de nuevo. Ha de creer que tenía de nuevo en la cuenta de RR desde la que se hicieron otro Sinpe de ¢10.000. A la par de esa está la de Olga Rodríguez Quesada, que es la caja chica que yo manejo, y de esa me sacaron ¢140.000", comentó en aquella oportunidad.

Cansada, Rodríguez Quesada evitó denunciar o reportar las nuevas deducciones. Sin embargo, una vez que le resolvieron el reclamo administrativo de los ¢600.000 le informó al agente lo sucedido con esas otras transacciones, y este procedió a abrir una investigación.

"Lo que más afecta es a uno"

A Olga Rodríguez Quesada se le consultó sobre qué tipo de afectación tuvo la empresa, ante lo que respondió: "La plata en sí no. Yo creo que para mí el daño más grande fue de mi parte, que esto me estresó montones, me enfermé. Para la empresa yo lo que hice fue bloquear la cuenta y dejar que solo entran dineros… restringirla. Entonces los clientes cuenta no se dieron. Pero mi hija tenía que hacer filas para ver movimientos de cuentas. Lo que más afecta es a uno como persona".

Su enojo ahora se concentra en el trato que recibió en el Organismo de Investigación Judicial (OIJ) cuando acudió para denunciar su caso. "La humillación de ellos, que es todavía la gente con la que estoy más molesta. Lástima que no anoté el número del muchacho que me atendió, pero él prácticamente me decía que no perdiera el tiempo porque era responsabilidad mía, me aseguró que el banco nunca ha devuelvo nada. Entonces yo entiendo que uno no va para poner una denuncia, sino para que lo humillen, para que lo maltraten ahí. Pero bendito Dios el banco terminó accediendo a devolver los dineros", comentó la empresaria.

Al respecto, la oficina de prensa de la Policía Judicial señaló a solicitud de este medio: "En cuanto al tema referido por la señora, de que en su momento dialogó con un funcionario de esa oficina, quien le realizó una serie de manifestaciones, no se pueden dar detalles de esta situación, ya que se desconoce quién es la persona de momento. No obstante, sí es importante indicar que para ese tiempo, las entidades bancarias (y especialmente la entidad donde la ofendida tiene la cuenta) no estaban realizando la devolución del dinero defraudado a los ofendidos, siendo que en la actualidad parece que sí está realizando el reembolso de los dineros en este tipo de casos, donde la ofendida fue defraudada por medio de Sinpe Móvil, aduciendo la entidad bancaria que era responsabilidad de los ofendidos al dar información sensible de sus cuentas".

El despacho agregó: "Por nuestra parte siempre se le ha instado a los ofendidos a realizar la respectiva queja administrativa ante los bancos para impulsar la posible devolución de los dineros, tal y como parece si dio en esta ocasión".

"Ellos lo desmotivan a uno muchísimo para que no cobre el dinero o no reclame. (…) Por eso aconsejo a la gente para que reclame, que hagan los reclamos", puntualizó la víctima.