(VIDEO) Tica denuncia doble cobro en boletos: Así responde Avianca

(CRHoy.com) Una costarricense identificada como Andrea Rojas denunció que la aerolínea Avianca le cobró el doble por unos boletos que había comprado a $600.

A través de un video en redes sociales aseguró que le permitieron comprar los boletos en tarifa XS.

"Ahorita en el counter me están diciendo que tengo que pagar $150 extra por persona, o sea, $600 cuando mis tiquetes costaron $600, cuando esa tarifa es para ecuatorianos. Avianca está permitiendo comprar una tarifa para ecuatorianos a personas que no compraron dentro de Ecuador", detalló.

La mujer aseguró que le habría salido más barato viajar con cualquier otra compañía.

"Que incluyan esa información en el boleto de compra, porque no la incluyen. Me parece que Avianca ha perdido totalmente el sentido del servicio al cliente", añadió.

Consultados al respecto, los funcionarios indicaron que este costo adicional le fue aplicado a la usuaria porque era extranjera; la aerolínea explicó que, según su política, los pasajeros nacionales o residentes ecuatorianos no tienen que pagar extra, mientras los viajeros extranjeros sí.

De acuerdo con la aerolínea, en el sitio web, a la hora de comprar el boleto de talla XS, S y M, sale un mensaje en la parte superior donde se señala que los extranjeros que compren alguna de estas tallas deben pagar un adicional de $150 dólares estadounidenses en el aeropuerto.

Por eso, la aerolínea destacó que, a la hora de comprar un boleto con alguna de estas tarifas, los pasajeros deben estar pendientes en caso de que aparezca algún mensaje importante en la pantalla y así evitar malentendidos.

"Avianca informa que las tallas XS, S y M para volar a las Islas Galápagos están disponibles para residentes de Ecuador; en tanto que la talla L, que incluye todos los atributos, está disponible para los clientes extranjeros, lo que se detalla en el flujo de compra en la web explicando que, en caso de comprar otra talla, corresponde el pago de un cargo adicional. Gracias al comentario de nuestra cliente estamos trabajando para que ese mensaje sea mucho más visible para los clientes", indicaron desde la Oficina de Prensa de la aerolínea.

Esta no es la primera vez que Avianca se ve envuelta en un escándalo por tarifas y servicios. Desde hace varios días los usuarios han reportado problemas al viajar, que no sucedían antes de pandemia. 

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