Usuarios inundan redes de Correos de Costa Rica con reclamos por atrasos
Asociación atribuye alta demanda y presas en carreteras nacionales
Usuarios inundaron redes de Correos de Costa Rica con reclamos por atrasos en los sistemas de entregas de paquetería durante este martes 24 y miércoles 25 de diciembre.
El caso fue evidenciado por la Asociación de Empresas de Entrega Rápida (AEER), quienes alzaron la voz por los retrasos en la entrega de productos provenientes de Estados Unidos a territorio nacional, muchos de ellos serían regalos para entregar en Navidad.
Algunos usuarios señalaron que hay paquetes provenientes del extranjero que según las notificaciones ingresaron desde la primera o segunda semana de diciembre a Correos y a estas alturas no han sido despachados.
Las quejas se acentúan porque al intentar obtener respuestas en la entidad, el sistema los dirige a un chatbot que los deja en espera. En un caso se reportó una respuesta del chat, cuatro días después de la consulta, sin que finalmente se le diera seguimiento.
El sistema señala que la conversación se cierra automáticamente después de 10 minutos de inactividad, pero de parte de Servicio al Cliente, tardan mucho más que eso en responder a los usuarios, tal y como se comprueba en este ejemplo:
Captura de pantalla con chat de Correos de Costa Rica. Los datos fueron borrados por protección de la persona
La usuaria Nani Montero escribió en una de las publicaciones: "Me podría dar información de mi paquete, lleva muchos días en manos de Correos en clasificación y aún no me notifican para pago".
La Macrobiótica Nasayvi posteó que "tengo un paquete perdido desde el 12 de diciembre y nadie me da razón qué paso, el remitente va a preguntar y nada. Lo devolvieron porque no me encontraron en 2 ocasiones y ahora nadie sabe nada del paquete y no me contestan y en la página de rastreo desde el 19 no se sabe".
Brandon Gutiérrez fue otro que publicó que "quiero saber donde se encuentra mi paquete". Mientras tanto, Eduardo Santamaría, señaló que "tengo un paquete que llegó desde el 1° de diciembre y todavía sigue en tratamiento con ustedes".
Vane Picado expuso que "Correos de Costa Rica desde el viernes estoy esperando que me atiendan servicio al cliente por WhatsApp y nada uno llama y el número está descolgado entonces por donde será que lo atiendan".
Las razones de los atrasos, según expuso la AEER, obedece a la alta demanda de la temporada, la sobreventa de vuelos de carga de la ruta Estados Unidos-Costa Rica y el colapso de tránsito que presentan las carreteras nacionales para el envío de paquetes a domicilio.
¿Qué dice Correos?
La vocera de Correos de Costa Rica, Carla González Barboza, indicó a crhoy.com que desde la última semana se tuvieron inconvenientes, producto de demoras en las entregas de paquetería proveniente desde Miami, Estados Unidos.
González aseguró que estuvieron bastante saturadas las aerolíneas durante la última parte de este año, pese a que desde hace meses se reservaron los espacios de carga en las diferentes compañías aéreas para asegurar que la carga llegue a tiempo.
"La demanda fue bastante. Entonces hubo alguna complicación a nivel del espacio de las aerolíneas. Sin embargo, ya para este momento estamos al día con las entregas.
"Si algún paquete quedó sin entregar este 24 25 de diciembre, pues ya el día de hoy o a más tardar mañana dependiendo de la ubicación del destino ya se estarían realizando la entrega en el caso del servicio Box Correos", indicó González.
La vocera detalló que las personas pueden dar seguimiento a sus envíos o compras por medio del sitio web de Box Correos ingresando su sesión con su usuario y contraseña, lo cual permitirá establecer herramientas de rastreo para indicar el paso a paso de cada uno de los paquetes.
