Usuarios de Sinpe Móvil que cambien número celular deben reportarlo

Los usuarios de SINPE Móvil que cambien su número de teléfono celular —y cuyo número anterior estuviera asociado a su cuenta de fondos para el uso del servicio— deben, de previo, inactivar el número anterior y registrar el nuevo número ante su entidad financiera.

El recordatorio lo hizo este miércoles el Banco Central de Costa Rica (BCCR) mediante un comunicado en el que advirtió que, si una persona o empresa tiene asociado un número de teléfono móvil a su cuenta de fondos y no informa a su entidad financiera el cambio de número, podría sufrir una afectación sobre los fondos que mantiene en su cuenta.

Esto se debe a que, si el número de teléfono móvil anterior es asignado a otra persona o empresa, el nuevo usuario de ese número podría, potencialmente, realizar transacciones mediante mensajes SMS, en las que transfiera recursos del usuario anterior a una cuenta propia.

La entidad indicó que, para facilitar los cambios de números celulares, se ha regulado también que las entidades financieras deben ofrecer a sus clientes una funcionalidad por medio de mensajes SMS para la desactivación del servicio, de modo que el cliente pueda inactivar su número en SINPE Móvil en el momento que lo desee.

Con ese propósito, se estableció en el Reglamento del Sistema de Pagos que “la inactivación deberá estar disponible para el cliente en todos los canales transaccionales (autenticados y no autenticados), debiendo estar al menos uno de estos habilitado las 24 horas del día, todos los días del año”.

Aunque existen responsabilidades para las entidades financieras en cuanto a ofrecer facilidades para que sus clientes autoricen el uso del canal SMS y definan el monto máximo que se permite movilizar por este medio, también los usuarios son responsables de inactivar su número de teléfono móvil anterior y registrar su nuevo número, previniendo así una afectación no deseada sobre la cuenta de fondos que mantienen en las distintas entidades financieras.

El país continúa experimentando un fuerte crecimiento en el uso de SINPE Móvil por parte de los ciudadanos.

Los datos muestran que, al cierre de 2024, se realizaron 648 millones de transacciones y se superaron los 3,5 millones de personas suscritas al sistema. Solamente en diciembre del año pasado se efectuaron 62,7 millones de transacciones mediante este mecanismo de pago.

SINPE Móvil funciona mediante la vinculación del número de teléfono móvil al número de cuenta de fondos del cliente.

Este servicio es ofrecido por las entidades financieras a sus clientes mediante distintos canales electrónicos, tales como sitio web, banca móvil (aplicaciones o apps) o mensajería SMS.

El uso de SINPE Móvil por medio del canal SMS es opcional para el cliente y, por ello, el BCCR ha regulado, en el Reglamento del Sistema de Pagos, que “en caso de que el cliente esté dispuesto a movilizar fondos por medio de un canal no autenticado (SMS), deberá dejar autorización expresa de esta voluntad. El participante (entidad financiera) deberá habilitar en sus diferentes plataformas las funcionalidades necesarias para que el cliente defina, por medio de un canal autenticado, el monto máximo permitido a la hora de realizar pagos utilizando la mensajería SMS”.