Tigo lleva más de una semana “tratando de arreglar una avería”

(CRHoy.com).-La empresa Tigo lleva más de una semana tratando de arreglar una avería de Internet en el Valle Central.

Desde la semana pasada se presenta intermitencia en la señal de Internet y este martes no ha habido servicio del todo, al menos en sectores de Goicoechea.

"Le comento que aún no contamos con una fecha o una hora aproximada, será notificado por mensaje de texto una vez concluida la avería, se le puede realizar un ajuste a su factura por los días afectados.

Las disculpas por los inconvenientes que presenta. El personal técnico ya se encuentra trabajando en ello", indicaron a través del chat de servicio técnico el lunes, sin que a la fecha se haya resuelto el problema.

El prolongado fallo coincide con el anuncio este martes de un incremento en 6% en los precios de los servicios que ofrece la compañía cablera.

El anuncio se hizo en diario impreso, aunque la ley de telecomunicaciones establece que este tipo de comunicados debe hacerse a los clientes por los medios que hayan establecido (correo electrónico, número de teléfono celular, etc.). El incremento no se ha publicado todavía en los medios sociales de Tigo.

La medida desató la molestia de los clientes que se manifestaron enfurecidos en las redes sociales de la empresa, que también anunció promociones especiales solo para clientes nuevos, mientras que los abonados antiguos reclamaron que no pueden disfrutar de la oferta.

Incluso ironizaron con la promoción que hizo Tigo del "primer regalo de Navidad", que para muchos clientes fue el incremento en las tarifas, a pesar de que no reciben el servicio de conexión.

Los usuarios afectados pueden interponer la denuncia ante la Sutel aquí, para que se tramite el respectivo proceso contra la empresa. La avería se da en momentos en que cientos de miles de personas trabajan y estudian desde la casa debido a la pandemia del COVID-19.