INVU lanza nuevo sitio web para mejorar experiencia del usuario

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El fácil acceso a internet y a dispositivos móviles, ha hecho de los sitios web una necesidad para cualquier organismo, institución o empresa. Esta herramienta funciona como un canal directo entre la entidad y los usuarios, quienes pueden tener acceso a toda la información relevante sobre sus servicios, datos de contacto y cualquier otro aporte de valor.

No obstante, en la actualidad no es suficiente tener una página web, sino que esta debe ser atractiva, interactiva y que se adapte a los diferentes dispositivos móviles como tabletas o smartphones.

Con el fin de satisfacer las necesidades y demandas del mercado, el Instituto Nacional de Vivienda y Urbanismo (INVU) lanzó durante este mes de noviembre, su nueva plataforma digital que ya se encuentra al alcance de toda la población costarricense.

Este lanzamiento se dio en el marco de la celebración del 64 Aniversario de la institución, con el objetivo principal de mejorar la atención al cliente, resolver trámites de forma más efectiva y mejorar la experiencia de los usuarios.

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Tomás Martínez, presidente ejecutivo del INVU, asegura que esta iniciativa nace como una respuesta a la Estrategia Nacional de Transformación Digital de la Costa Rica del bicentenario y también en los principios de Gobierno abierto."También es parte de una iniciativa integral para mejorar el servicio al cliente al transformar, no solo nuestra plataforma física, sino también la plataforma de la página web"

El nuevo portal permitirá a los clientes acceder a toda la información de los servicios que el INVU brinda; desde consultar o constituir planes reguladores para los gobiernos locales, conocer los requisitos que los desarrolladores o particulares deben de cumplir para construir en las cercanías de un cause o nacimiento de agua, así como todos los proyectos habitacionales o planes de financiamiento.

Es una página web que se dirige a los diferentes tipos de usuarios. Basado en los análisis y estudios que hemos realizado, a nosotros nos consultan desarrolladores, proveedores, público en general y hay un perfil direccionado a cada uno de ellos

El objetivo principal de este lanzamiento, es facilitarles la información a las personas interesadas, pues antes, mucha de la información que actualmente está disponible en el sitio, solo se podía adquirir presentándose en las oficinas del INVU. Esto permite el ahorro de tiempo y recursos para el usuario, así como la optimización de los procesos.

 

Dentro de la plataforma, la información se desarrolla en tres grandes categorías y, en cada una de ellas, hay información interactiva de alto valor:

Urbanismo

En esta sección se concentra toda la información referente a los planes reguladores del país. "Se puede conocer qué municipalidades tienen plan regulador, en qué fecha fue publicado y cuál es la condición de ese plan", asegura Martínez.

Según explica el jerarca, el sitio recopila toda la información de los 82 municipios en un mapa cartografiado, además de detallar los trámites requeridos para todo este proceso.

Soluciones habitacionales

En esta sección los usuarios pueden encontrar la ficha técnica de todos los proyectos de vivienda que se encuentran en ejecución. En ella se detalla el área, el número de soluciones y la condición de la obra.

Además, se puede tener acceso a los proyectos futuros que desarrollará el instituto.

Financiamiento

En esta área se aglomera la mayor cantidad de información debido a la gran variedad de productos financieros que ofrece el INVU. Según explica Martínez, se da una elevada interactividad entre el usuario y la plataforma porque el sistema permite que la persona interesada consulte los diferentes tipos de planes de ahorro y préstamos para que calculen su cuota aproximada por medio de una calculadora virtual.

Asimismo, la plataforma brinda la posibilidad de realizar pagos en línea de las cuotas con sus bancos afiliados. "Hay una conectividad con el Banco Nacional y el Banco de Costa Rica que le permite a la gente tener toda la información en un solo lugar."

El sitio web -que se adapta a cualquier dispositivo móvil- incluye un formulario de participación ciudadana en el cual se podrá realizar cualquier consulta extraordinaria a los servicios que se realizan normalmente.

Además, la página incorporará en un corto plazo  más elementos interactivos como la localización geográfica de proyectos, nuevos procesos de consulta de ahorros, planes y cuotas, así como el desarrollo de una aplicación móvil.