¿Afectado por fallo en servicio de Claro? Esto recomienda Sutel

Este 2 de febrero la compañía de telecomunicaciones Claro confirmó que fue blanco de un ciberataque en sus sistemas.

"El día 25 de enero de 2024, identificamos la existencia de una actividad anómala en algunos de nuestros sistemas, por lo que tomamos medidas inmediatas para investigar.

Determinamos que se trataba de un incidente de ransomware en algunos equipos, por lo que como parte de nuestros protocolos, dichos equipos fueron aislados y decidimos apagar otros sistemas como medida precautoria", reconoció la empresa por medio de un comunicado en sus redes sociales.

Desde la semana pasada, los clientes de la empresa comenzaron a reportar problemas con la conexión a la red, que les impide navegar por Internet y enviar mensajes por aplicaciones, así como fallos en televisión por cable.

Respuesta de la Sutel

"Este viernes el operador de telecomunicaciones Claro, confirmó que desde el 25 de enero identificaron actividad anómala en algunos de sus sistemas, determinando que se trataba de un incidente de ransomware.

Recordemos que un ransomware es un tipo de malware o software malicioso que impide acceder a su sistema o a determinados archivos y que normalmente exige el pago de un rescate para poder acceder de nuevo a ellos", reiteró la Superintendencia de Telecomunicaciones (Sutel).

La entidad agregó que para contar con el detalle de la afectación, la Sutel envió una consulta formal al respecto al operador y se está a la espera de la respuesta oficial correspondiente con el detalle de la afectación.

"La empresa ha informado que está en proceso de restablecimiento de los servicios.

No obstante, si como usuario se ha visto afectado por los citados problemas en los sistemas de Claro, primero interponga su reclamación ante el operador, para lo cual es importante que le den un número de queja o gestión", recomienda la Sutel.

Si después de 10 días, no le responden o la respuesta no lo satisface, puede escalar su caso a Superintendencia, aconsejó el órgano regulador.

En los siguientes enlaces puede descargar el formulario para interponer reclamaciones ante Sutel y un video explicativo del proceso a seguir.

"La Superintendencia de Telecomunicaciones está en constante comunicación con el operador para dar seguimiento a la situación reportada y al servicio de los usuarios", finalizó el órgano.