Ordenan a Walmart abstenerse de utilizar eslogan publicitario

La Comisión Nacional del Consumidor (CNC) ordenó a la Corporación de Supermercados Unidos S.R.L. (Walmart) abstenerse de usar el eslogan publicitario “Precios bajos todos los días” por considerar que viola las normas contra la publicidad engañosa y el derecho de información del consumidor.

Así lo ordenó este órgano del Ministerio de Economía, Industria y Comercio (MEIC) en el voto 838-24 al resolver una denuncia que planteó en julio de 2022 el director ejecutivo de la Oficina del Consumidor, Roger Corrales.

Según la resolución, con fecha del 27 de setiembre de 2024, se ordena a esa cadena de supermercados dejar de utilizar ese eslogan en la publicidad de todas sus tiendas de “Walmart” “hasta que pueda demostrar a los clientes, con prueba objetiva y con información clara, veraz y suficiente, para una adecuada decisión de consumo, la realidad y alcances de esa declaración y esta se ajuste a la normativa discutida, de manera que no se les induzca a error o engaño que les pueda generar algún tipo de perjuicio económico”.

También le impuso una sanción de pagar en un solo tracto y en favor del Estado ¢2,8 millones.

Corrales presentó la denuncia en julio de 2022 y las pruebas en la audiencia de setiembre 2022.

Indicó que aportó un estudio de precios que demostró que Walmart vende productos con precios altos, en comparación con otros comercios y con diferencias de ¢500 o ¢1.000 entre algunos de sus precios y los de otros comercios.

“Walmart realizó una proclama genérica de precios bajos que está prohibida por la ley. En cumplimiento de la legalidad, una rebaja o descuento debe comprobarse, indicando el precio anterior y entre comercios, debe hacerse una comparación de productos idénticos, indicando el precio de la competencia y el nombre del comercio competidor”, manifestó la Oficina del Consumidor.

Consultada la Corporación de Supermercados Unidos, respondió: “Conocemos del caso el cual tomamos con todo el sentido de responsabilidad que caracteriza a nuestra operación. No compartimos lo determinado inicialmente y continuaremos exponiendo nuestros argumentos en las instancias que correspondan, defendiendo el punto de que la empresa ha actuado de acuerdo con su modelo de negocio y en procura de los clientes, para que puedan ahorrar dinero y vivir mejor.

Para nosotros la mejora continua siempre es un criterio de negocio importante, por lo que estamos revisando si existen oportunidades por las cuales poder comunicar aún mejor cómo opera nuestro modelo de negocios”, agregó.