Usuarios reclaman: WhatsApp de Dekra “en visto” a usuarios ante urgencia por citas

(CRHoy.com). Varios propietarios de vehículos terminados en placa 2, que debían acudir a la Revisión Técnica Vehicular (RTV) en febrero pasado, reportaron problemas con la línea de WhatsApp que habilitó la empresa Dekra para gestionar los cupos.

En últimas semanas, hubo un incremento en la demanda de citas a partir del vencimiento de las amnistías que aprobó desde 2022 el Ministerio de Obras Públicas y Transportes (MOPT) para todas las placas.

Esta medida se tomó como parte de la fase de transición entre el vencimiento del contrato con la empresa española Riteve y el inicio de operaciones de Dekra. Así las cosas, se otorgó un período de gracia a aquellos automotores que no contaban con la inspección 2022 al día.

Algunos usuarios, con vehículos con placas finalizadas en 2, denunciaron obstáculos para obtener citas y acudir a tiempo a la inspección. Por ejemplo, desde la segunda semana de febrero varios intentaron gestionar cupos y encontraron que los espacios habilitados correspondían a marzo o abril.

Dekra responsabilizó la situación al vencimiento de las amnistías, mientras el Consejo de Seguridad Vial (Cosevi) apuntó a que se trata de una consecuencia de una petición hecha a la empresa para no atender vehículos sin cita.

El pasado 28 de febrero, Dekra y el Consejo de Seguridad Vial (Cosevi) anunciaron una serie de medidas para intentar mejorar la gestión de las citas.

En ese sentido, se indicó que para los conductores con placas terminadas en 1,2 y 3, que tienen su inspección al día, pero que ya les corresponde llevar su vehículo y que no han podido agendar una cita, se habilitaría a partir del 1° de marzo una línea de atención por WhatsApp, exclusiva para este grupo de usuarios, al número 8591-9797. Se validará que realmente sean placas de convocatoria para la asignación de los espacios.

Álvaro González, propietario de un vehículo con placa terminada en 2 y que no ha logrado obtener cita a tiempo, explicó a CRHoy.com que escribió a la línea de WhatsApp desde la mañana de este 1° de marzo. Recibió una respuesta de Dekra a las 8:06 a.m. donde le solicitaban algunos datos. Sin embargo, no hubo más comunicación de parte de la compañía.

González remitió mensajes adicionales a las 4:03 p.m. y a las 9:53 p.m. del lunes para obtener respuestas. No obstante, a 9:00 a.m. de este jueves, seguía sin una comunicación de parte de la compañía. Incluso, los últimos mensajes que remitió ni siquiera tenían el "check" de recibido.

Un caso similar fue expuesto por el diputado Eliécer Feinzaig Mintz, del Partido Liberal Progresista (PLP), quien denunció en el plenario legislativo que no ha logrado obtener cita a tiempo para llevar su vehículo terminado en placa 2. Al igual que González, no tuvo éxito en el mensaje que remitió este miércoles a través de WhatsApp. A las 10:30 a.m. de este jueves, el legislador seguía sin novedades.

Además de este caso, otras denuncias similares se presentaron a través de la página oficial de Dekra en Facebook.

"Hola, mi placa termina en 2 y no hay citas. Escribo al WhatsApp y no atienden. ¿Hasta cuándo tengo tiempo de llevarlo yo viajo al trabajo en él (carro)? Por favo,  me pueden ayudar y cuándo liberan las citas hoy aún no aparecen", detalló Haz Quesada.

Lo mismo le sucedió a un usuario identificado como Erick Sandoval. "Ya escribí al número de WhatsApp que me brindaron, pero aún no recibo respuesta", denunció.

El único sitio disponible para sacar una cita es www.dekra.cr destinado para este propósito, o bien llamando al 4000-1100. "Cualquier otra dirección podría tratarse de un fraude, para capturar información sensible de las personas", añadió.

A la fecha todavía quedan 30 mil vehículos rezagados con placas terminadas en 1, 2 y 3, 46 mil finalizadas en 4,5 y 6, esto sumado a los 73 mil terminadas en 7, 8 y 9, por lo que es primordial que las personas ingresen al sitio web o llamen al centro de llamadas para que puedan sacar su cita y así garantizar el espacio.

La empresa alemana comenzó sus operaciones en el país el pasado 28 de octubre de 2022 bajo la figura de permisionario en uso en precario, tras asumir la administración de las estaciones y los equipos que pertenecieron a la española Riteve.

Actualmente, tiene 13 puntos de operación que incluyen: el Roble en Puntarenas, Cañas en Guanacaste y Guápiles de Pococí en Limón, San Carlos, San José, Alajuela, Heredia, Santo Domingo, entre otros. Además, ya se rehabilitó el servicio en 2 estaciones móviles situadas en Tarrazú y Ciudad Neily.