Usuarios perciben deterioro en calidad de servicio de electricidad, apunta estudio
Continuidad del servicio muestra deficiencias crecientes en el periodo 2013-2021
(CRHoy.com). Los usuarios de electricidad percibieron un deterioro creciente del servicio entre el periodo 2013 a 2021, según un estudio de calidad que realizó la Autoridad Reguladora de los Servicios Públicos (Aresep).
Desde el 2013, a través de un programa especializado, el ente regulador evalúa la prestación del servicio que brindan las 8 empresas distribuidoras de energía en aspectos sobre la continuidad del servicio y la calidad de la tensión de suministro.
Según la Aresep, los usuarios se ven afectadas en la continuidad, la frecuencia y duración promedio de las interrupciones percibidas, según se muestra en los gráficos siguientes:
Durante el 2021, los usuarios sufrieron en promedio 8 interrupciones (1.5 interrupciones menos con respecto al año anterior). Pero, según Aresep, lo cierto es que la cantidad promedio aumenta año con año.
"Igual situación se presenta en el tiempo promedio anual de interrupción del servicio, al pasar de 5.8 horas (5 horas, 48 minutos) en el 2013 a 8.6 horas (8 horas, 36 minutos) en el 2021", expuso la Aresep.
Los abonados de Coopeguanacaste tuvieron la mayor cantidad de interrupciones (10.8), seguidos por los de Coopesantos (10.5) y el ICE (8.8); por su parte, los usuarios de la CNFL percibieron una cantidad de interrupciones (7.9) muy cercana al promedio nacional, el año anterior.
En el siguiente gráfico se muestra la frecuencia promedio de interrupción por abonado y empresa, durante el 2021.
En cuanto al tiempo promedio de interrupción por abonado, en el 2021 fue de 8.6 horas, mientras que en el 2020 fue de 10.8 horas.
Según el estudio, el origen principal de las interrupciones en el fluido eléctrico son causas externas (56.5%) y el restante (43.5%) a causas de origen interno. De las externas la principal causa fue el contacto de la flora y fauna con la red que registra el 23% de los casos. En relación con las causas internas, la principal fue el fallo en materiales y equipos, con un 89% de las 4.998 interrupciones forzadas en la red de distribución nacional.
En el 2021 se determinó que 43.7% de los usuarios del servicio de electricidad recibieron un servicio por encima de las 2 condiciones de continuidad establecidas de referencia en la normativa vigente (6 interrupciones anuales y 7 horas de interrupción anual, como máximo). En tanto, el 16% de los usuarios recibieron un servicio con una frecuencia de interrupción promedio superior al límite de referencia y un 6.8% con un tiempo promedio de interrupción superior al límite normativo.
Así las cosas, la Aresep solicitará a las empresas eléctricas la elaboración de estudios en los circuitos que presentan mayores deficiencias en continuidad, como requisito indispensable para el reconocimiento de inversiones en futuros estudios de ajustes tarifarios.
Otro aspecto que se fiscalizó en el 2021 fue la atención de quejas. La empresa distribuidora que mayor cantidad de quejas recibió fue Coopesantos (22.75 por cada 10 mil abonados), donde la mayoría correspondió al tema de facturación (13.29 por cada 10 mil abonados). En el siguiente gráfico se presenta la cantidad promedio mensual de quejas.
Otros hallazgos en el estudio establecieron que en la actualidad un 59.4% del parque de medidores son de una tecnología relativamente obsoleta (electromecánicos y electrónicos), mientras que el restante 40.6 % es de una tecnología más actual.
Sin embargo, el 78% de los medidores de tecnología más actual no tiene la capacidad de registrar las interrupciones, un 12% registra la cantidad de interrupciones por ciclo de lectura y apenas un 10 % registra la cantidad y la duración de cada una de las interrupciones durante un ciclo de lectura.
De igual forma, el 88% de estos equipos tiene la capacidad de registrar tensión, aunque la mayoría lo hace bajo parámetros distintos a los establecidos en la normativa técnica vigente.