Tiempos de espera en farmacia de La Unión mejoraron considerablemente, según Defensoría
La Defensoría de los Habitantes inspeccionó el plan de contingencia aplicado en la Clínica de La Unión para la atención de las filas y los tiempos de espera en el servicio de farmacia, ya que en días anteriores las personas esperaban hasta 10 horas.
Con la observación del órgano defensor, se confirmó que "los tiempos de espera para la entrega de medicamentos mejoraron considerablemente y que las personas disponen de mejores condiciones para hacer las filas en el servicio de farmacia".
De acuerdo con la Caja Costarricense de Seguro Social (CCSS), desde el lunes que se implementaron mejoras, a las 9:15 a.m. ya se habían atendido casi la totalidad de las personas que ingresaron a retirar su medicamento a las 7.00 a.m.
"Esta mejora se logró gracias a la reorganización interna del servicio, la autorización y pago de tiempo extraordinario al personal", indicaron.
Para lograr la mejora se modificaron procedimientos internos de organización del servicio. Además, se incluyó personal para atender la demanda insatisfecha de los usuarios.
El pasado 29 de abril la Defensoría verificó que en el servicio había múltiples falencias como demoras en la entrega de medicamentos que oscilaban entre 6 y 13 horas, una fila para acceder al servicio que superaba los 100 metros de longitud, falta de personal suficiente para atender la demanda, infraestructura inadecuada para el volumen de trabajo, desorden en la disposición de los medicamentos, rotulación poco clara en el área de atención preferencial, ausencia de personal capacitado para vigilar las filas y tiempos de espera de hasta 30 minutos para la localización de los medicamentos, entre otros problemas.