Sistema informático de la CCSS puso en riesgo de cárcel a funcionarios que pagan pensión
La implementación del sistema informático ERP-SAP en la Caja Costarricense de Seguro Social (CCSS) puso en riesgo de cárcel a funcionarios que pagan pensiones alimentarias, debido a fallas en el procesamiento de deducciones salariales.
Así lo evidencian actas de un comité ejecutivo a las que CR Hoy tuvo acceso, donde se documentan problemas tras la entrada en operación del sistema en junio de 2025.
Los errores se originaron en la transferencia de datos desde los sistemas anteriores hacia el nuevo ERP. Estas fallas impidieron procesar a tiempo el pago de pensiones alimentarias retenidas de los salarios, lo que generó un riesgo legal directo para los trabajadores, quienes podían enfrentar apremio corporal (cárcel) por incumplimientos que no les eran atribuibles.
El gerente de Pensiones, Jaime Barrantes Espinoza, advirtió sobre este escenario en la sesión del 27 de junio de 2025.
"Si viene el otro pago de pensiones y vuelve a pasar una circunstancia ahí con las pensiones alimentarias (…) digo yo que hay que mapearlo porque es también un punto importante y alguien puede ir a parar a la cárcel por la pensión alimentaria, la persona lo denunció y no se reporta", señaló.
A estos problemas se sumaron errores en la asignación de beneficiarios durante la validación de datos entre el sistema de planillas (SIPE) y el ERP.
La gerente administrativa, Gabriela Artavia, denunció en la sesión del 12 de setiembre de 2025 inconsistencias graves que podían derivar en pagos incorrectos.
"Los totales sí calzan, pero las cuentas individuales no calzan. Ahí hay un problema muy grande, muy serio en relación con las pensiones. Tenemos funcionarios que tienen tres pensiones alimenticias con tres beneficiarios diferentes y resulta que el ERP repite a la persona. Entonces, si se hace ese depósito se le estaría depositando tres pensiones a una sola persona, y no es lo correspondiente", indicó.
Ante la falta de confianza en la información migrada y la imposibilidad de procesar correctamente las retenciones, la institución tuvo que recurrir a un mecanismo de contingencia.
El gerente financiero, Gustavo Picado, explicó que mes a mes se veían obligados a detener operaciones en el ERP para realizar los pagos mediante el sistema anterior (SIPA).
"No se logró, se tuvo que pagar por el sistema anterior", afirmó.
Las actas reflejan que los problemas persistieron durante los meses posteriores a la implementación, obligando a la CCSS a depender de soluciones fuera del nuevo sistema para cumplir con obligaciones legales sensibles como el pago de pensiones alimentarias.
No solo funcionarios, pacientes también
La CCSS ha negado en múltiples ocasiones que el sistema ERP-SAP provocara la suspensión o reprogramación de cirugías. Sin embargo, las actas del comité ejecutivo evidencian lo contrario.
Desde la entrada en operación del sistema, la institución sostuvo, mediante comunicados oficiales, declaraciones en Junta Directiva y comparecencias en comisiones legislativas, que ninguna cirugía se suspendió por fallas tecnológicas.
Pese a esa posición pública, en reuniones de alto nivel, con participación de la Presidencia Ejecutiva y las gerencias, se reportó otra realidad. Varios hospitales detuvieron la programación de cirugías en ortopedia y hemodinamia. Solo atendieron casos de urgencia.
Según el acta del 21 de julio de 2025, el gerente de Logística, Esteban Vega de la O, expuso la situación tras recibir reportes de directores médicos.
"Me reportaban en los hospitales de Alajuela, Escalante Pradilla y Heredia que pararon la programación de cirugías ordinarias y solo quedaron con urgencias y me imagino que va a ser un efecto escalada en el resto", indicó.
La alerta no fue nueva. Días antes, en la sesión del 16 de julio, el gerente médico, Alexander Sánchez, advirtió que los hospitales tenían insumos para cirugías de trauma y ortopedia solo hasta el día siguiente.
Las actas señalan que el problema no fue la falta de producto en el país. El origen estuvo en un bloqueo financiero del ERP, que afectó el modelo de compra por consignación.
En áreas como ortopedia y hemodinamia, la CCSS no compra insumos por adelantado. Los hospitales usan materiales como clavos, tornillos o catéteres durante la cirugía, luego, el proveedor los repone. Al no procesarse los pagos en el nuevo sistema, esa reposición se detuvo.
La directora del hospital de Alajuela, Karen Rodríguez, confirmó que los centros ya habían agotado los insumos asignados. Dependían de reposiciones que no estaban llegando.
"Los contratos por consignación obedecen a una reposición de insumos (…) ya los centros utilizaron lo que se les había asignado y están esperando esa reposición. Ahí es donde estamos nosotros ante el riesgo inminente", señaló.