Según Cosevi, quejas sobre Dekra obedecen a pedido para que solo atiendan con cita
Petición de Cosevi para que solo atiendan con cita responde a quejas de vecinos de estaciones
(CRHoy.com). El Consejo de Seguridad Vial (Cosevi) solicitó a Dekra que no se atienda sin cita agendada. Sin embargo, según las autoridades, esta decisión generó que algunos usuarios reportaran inconvenientes para gestionar adecuadamente los espacios para acudir a la Revisión Técnica Vehicular (RTV).
Así lo reconoció Cindy Coto, directora ejecutiva a.i. de la institución, quien a través de una declaración oficial explicó que la petición se hizo semanas atrás tras quejas de vecinos y conductores por el congestionamiento vial generado en las cercanías de algunas estaciones.
La funcionaria detalló que la decisión de no atender sin cita produjo que "algunos usuarios tuvieran problemas para obtener citas".
"El Cosevi tuvo que atender diversas quejas, tanto de vecinos de las diversas estaciones, como autoridades policiales y algunas otras instituciones, debido a que el hecho de que Dekra estuviera atendiendo sin cita generaba en algunos momentos del día congestionamiento en las estaciones, bloqueo de aceras, bloqueo del tránsito y otros inconvenientes. Por esa razón, se instruyó a Dekra que solo atendiera con cita para tener un mejor manejo de atención", enfatizó la jerarca.
Desde el 28 de octubre de 2022, la empresa alemana es la encargada de ofrecer el servicio de la RTV bajo la figura de permisionario en uso en precario. El contrato con el Estado se extenderá por 2 años (hasta 2024) y la compañía recibió las estaciones, y los equipos, que pertenecieron a la española Riteve durante los 20 años en que mantuvo la operación de las inspecciones.
Bajo este contexto, ante las quejas de algunos usuarios que denunciaron inconvenientes para obtener cita (a través de la página web o vía telefónica) en días recientes, Cosevi y Dekra coordinaron para establecer una estrategia que garantice un mejor servicio.
"En este orden de ideas, determinamos que Dekra iba a hacer contrataciones adicionales de personal para atender el call center (centro de llamadas) y disminuir el tiempo de espera en las llamadas. Habilitó otros correos para poder acceder a consultas directamente con la empresa y, de igual manera, para aquellos usuarios que tienen cita para el mes que le corresponde a la placa (este miércoles inicia la atención de las placas terminadas en 3, por ser marzo), se está habilitando un servicio de WhatsApp y que se les programe durante el mismo mes", acotó la funcionaria, quien señaló que las gestiones vía WhatsApp también atenderán a usuarios con placas terminadas en 1 o 2 que no hayan logrado encontrar cupos para gestionar la inspección correspondiente a 2023.
Mediante un comunicado de prensa divulgado este martes, la compañía también anunció que a partir de marzo abrirá todas las estaciones los días domingo.
La medida aplica en todas sus estaciones fijas y unidades móviles, con el objetivo de que los conductores tengan más alternativas para acudir a las inspecciones.
El horario será de 8:00 a.m. a 1:00 p.m. inicialmente, con miras a ampliarlo hasta las 4:00 p.m., una vez completen la contratación del personal necesario para brindar mayor atención a los usuarios.
Eso sí, las citas para este nuevo horario estarán disponibles a partir del jueves 2 de marzo.
"Al mismo tiempo, la compañía habilitó en sus estaciones de la Gran Área Metropolitana (GAM), un horario especial de 5:00 a.m. a 6:00 a.m. para atender exclusivamente a transporte público (buses y taxis), esto para agilizar los tiempos y procesos durante el resto del día en otro tipo de vehículos", citó la compañía.
El único sitio disponible para sacar una cita es www.dekra.cr destinado para este propósito, o bien llamando al 4000-1100. No se brinda ningún tipo de servicio a través de terceros. "Cualquier otra dirección podría tratarse de un fraude, para capturar información sensible de las personas", añadió.
A la fecha todavía quedan 30 mil vehículos rezagados con placas terminadas en 1, 2 y 3, 46 mil finalizadas en 4,5 y 6, esto sumado a los 73 mil terminadas en 7, 8 y 9, por lo que es primordial que las personas ingresen al sitio web o llamen al centro de llamadas para que puedan sacar su cita y así garantizar el espacio.
Actualmente, tiene 13 puntos de operación que incluyen: el Roble en Puntarenas, Cañas en Guanacaste y Guápiles de Pococí en Limón, San Carlos, San José, Alajuela, Heredia, Santo Domingo, entre otros. Además, ya se rehabilitó el servicio en 2 estaciones móviles situadas en Tarrazú y Ciudad Neily.
Como ya se detalló, este anuncio sucede en medio de quejas de algunos usuarios que señalaron obstáculos para obtener citas ante la saturación de los servicios generada, aparentemente, por el vencimiento de las amnistías que desde el año pasado aprobó el Ministerio de Obras Públicas y Transportes (MOPT) a aquellos choferes que no cuenten con la inspección 2022 al día.