Recope dice que apostará por “autoservicio” y “comercio electrónico” en plan de modernización
Intención, según jerarca, es mejorar procesos de atención a clientes en terminales
(CRHoy.com). La Refinadora Costarricense de Petróleo (Recope) apostará por el "autoservicio" y el "comercio electrónico" como parte de una estrategia para modernizar la comercialización de los combustibles en los planteles de la entidad.
Juan Manuel Quesada, presidente ejecutivo de la empresa estatal, señaló que la intención es que se brinde un servicio 24/7. Es decir, todos los días y a toda hora.
Actualmente, en las terminales de venta (La Garita, Ochomogo, Moín y Barranca) no se opera bajo estas modalidades.
Quesada explicó, tras participar en la feria Expo Gasolineros, que con este tipo de estrategias pretenden ser "eficientes y ágiles" en la reducción de los horarios de atención de los cisternas que son atendidos por la compra de combustibles.
"La automatización de procesos nos permitiría romper las barreras de los horarios. Aspiramos a ofrecer un servicio 24/7. El autoservicio hoy es realidad en muchos negocios o empresas del mundo, por eso Recope incorporará el comercio electrónico y el autoservicio como parte de la modernización de nuestra empresa", dijo el jerarca.
Esta estrategia, contenida dentro de un plan de modernización institucional, tendrá una implementación paulatina. Por ejemplo, se iniciará a aplicar en la terminal de Moín.
"El objetivo de este proyecto de modernización es reducir tiempos, mejorar la experiencia de nuestros clientes en el servicio, mayor transparencia en el proceso, disminuir costos operativos, flexibilizar horarios, mejoras en el cuidado del medio ambiente y en la salud de nuestros trabajadores y clientes. Además, brindar una mayor seguridad de continuidad del negocio", insistió Quesada.
Pese a que la entidad cambió el rumbo sobre los proyectos de energías alternativas que se plantearon en la pasada Administración (Alvarado Quesada, 2018-2022), el jerarca detalló que planean incursionar en productos "amigables con el ambiente" y que puedan impactar en precio a los usuarios.
"Estos esfuerzos se pueden materializar ofreciendo gasolinas oxigenadas, teniendo presente que hay que hacerlo de forma inteligente. Tendremos que pensar muy bien, cuál es la mejor forma de hacerlo", añadió el funcionario.
Esta situación, según el mismo Quesada, requerirá la articulación de esfuerzos de Recope, la Autoridad Reguladora de Servicios Públicos (Aresep), los transportistas y las estaciones de servicio (gasolineras), bajo la sombrilla del Ministerio de Ambiente y Energía (Minae).