LuciTours, agencia señalada por incumplimientos, no recibirá más reservas
Imagen con fines ilustrativos
La agencia de viajes LuciTours, denunciada en Fiscalía por presunta estafa, suspendió temporalmente la recepción de nuevas reservas de paquetes turísticos, mientras "intenta resolver los inconvenientes" que enfrenta y atender las "gestiones pendientes con sus clientes".
El anuncio se produjo en medio de múltiples reclamos publicados en redes sociales por personas que aseguran haber sufrido cancelaciones de viajes, problemas para obtener el reembolso de su dinero y dificultades para comunicarse con la empresa.
"Consideramos responsable concentrar nuestros esfuerzos en los compromisos adquiridos antes de aceptar nuevas reservas. Agradecemos sinceramente a todos nuestros amigos y clientes por la confianza depositada en nosotros y por su comprensión durante este proceso. Cualquier actualización será comunicada a través de nuestros canales oficiales", indicó la agencia en un comunicado divulgado en sus redes sociales.
Publicación de la agencia en redes sociales
Clientes denuncian cancelaciones y falta de reembolsos
Mientras la agencia comunica que trabaja en resolver los casos pendientes, varias personas han utilizado las redes sociales para contar sus experiencias y reclamar la devolución del dinero que pagaron por viajes que, según sus testimonios, fueron cancelados.
Una de ellas es una mujer de nombre Keren, quien aseguró que perdió $1.200 luego de reservar un paquete para viajar a Colombia y asistir al concierto de BTS en Bogotá, previsto para octubre.
Según relató, contrató el viaje desde abril y formaba parte de un grupo de más de 50 mujeres. Sin embargo, aseguró que recibieron la notificación de cancelación cuando faltaban 15 días para salir.
La explicación que les dieron, según su testimonio, fue que la agencia no había conseguido las entradas para el concierto, pese a que desde principios de año les habían indicado que ya las tenían.
Zúñiga afirmó que la empresa les solicitó los datos bancarios para gestionar los reembolsos y que la fecha que le habían comunicado para recibir el dinero era el lunes 2 de noviembre. No obstante, aseguró que para el momento de publicar su video todavía no había recibido el pago.
"Cancelaron viajes a Perú, Medellín, a Londres, viajes a Finlandia, a Tailandia para noviembre y diciembre, incluso para 2027", contó.
Viaje a Tailandia fue cancelado días antes de la salida
Otra de las personas que denunció su experiencia fue una mujer de apellido Mata, quien aseguró que contrató con la agencia un viaje a Tailandia desde enero y que terminó de pagarlo el 27 de julio.
El itinerario estaba previsto para comenzar el 17 de noviembre. Sin embargo, según contó, el 5 de noviembre recibió un correo electrónico en el que le comunicaron que el viaje había sido cancelado.
Mata afirmó que la agencia no había comprado los boletos de avión, gestionado las visas ni adquirido las entradas al Festival de las Linternas, una de las actividades que motivaron su decisión de viajar.
La mujer explicó que comenzó a sospechar que algo ocurría después de conocer el caso de otra persona cuyo viaje a Finlandia, programado para el 5 de noviembre, habría sido cancelado apenas cinco días antes.
También cuestionó que, pese a que la empresa comunicó que iniciaría los procesos de reembolso, no recibió respuestas concretas cuando solicitó fechas y montos para la devolución del dinero.
"No contestan absolutamente nada", relató.
Mata aseguró que su intención es que la agencia cumpla los contratos y devuelva el dinero a las personas que confiaron en sus servicios.