En medio de críticas por alta facturación en recibos, oficinas de AyA atenderán público

(CRHoy.com). -16 oficinas del Instituto Costarricense de Acueductos y Alcantarillados (AyA) reabrirán a partir de este lunes 15 de junio para atender a los consumidores de forma presencial. La apertura se da en medio de fuertes señalamientos contra la institución por temas relacionados a la facturación y luego de que la presidenta ejecutiva de la institución, Yamileth Astorga, reconociera que hay una "desviación muy alta" entre lo cobrado y lo consumido a los clientes durante la pandemia.

Este mismo lunes también volverá a su horario regular la Contraloría de Servicios de la institución situada en la Sede Central en Pavas, con el fin de atender las quejas.

El AyA informó que la reapertura se hará siguiendo los lineamientos del Ministerio de Salud y con un horario diferenciado para personas adultas mayores y población vulnerable, quienes podrán realizar sus trámites de 7:00 a.m. a 8:00 a.m. Luego, las puertas estarán abiertas para el público en general.

Las sedes que abren a partir de este lunes son: Liberia, Santa Cruz, Nicoya, Cañas, Coco y Filadelfia. También El Roble, Esparza, Parrita y Cóbano, Alajuela centro, Atenas, San Ramón, Pérez Zeledón, Autofores en San José Centro y la sede en Guadalupe.

Otras oficinas se abrirán con el transcurso de los días. Por ejemplo el 22 de junio se prevé abrir las ubicadas en Desamparados, Escazú, Alajuelita, Tejar de El Guarco y Puriscal.

Desde el 23 de marzo el AyA inhabilitó la atención presencial de clientes con motivo de la pandemia. Otra de las medidas que tomó la institución fue suspender la lectura de hidrómetros (medidores) y para poder cobrar las facturas sacó un promedio de consumo. Esta segunda medida pone en aprietos al AyA, pues se han disparado las quejas por facturación. 

Yamileth Astorga, presidenta del AyA, reconoció a los diputados de la Comisión de Ambiente que hubo una "desviación muy alta" entre lo que consumieron los clientes y lo que se les cobró durante los meses en pandemia.

"La desviación se refiere a la diferencia entre lo que se facturó de manera estimada (con base en un promedio histórico de consumos) y lo que realmente los usuarios consumieron", explicó el AyA cuando CRHoy.com pidió ampliar sobre dicha desviación.

Ante la ausencia del dato que se leía en los medidores, durante marzo y abril el AyA sacó un promedio de consumo, basado en lo que históricamente cada cliente pagaba. Así podría seguir facturando y cobrando.

Sin embargo, el AyA dice que en muchos casos el promedio que se cobró durante marzo y abril no reflejó el el consumo real, sino que lo facturado "pudo" haber sido mayor. El teletrabajo, el cierre de escuelas y las medidas de higiene hicieron que se dispara el gasto de agua en los hogares.

Por esto, dice el AyA, en las facturas de mayo y junio se podría estar cobrando esa diferencia, que es la "desviación muy alta" de la que habla Astorga.

Esta misma semana la Autoridad Reguladora de los Servicios Públicos (Aresep) alertó sobre un aumento en las quejas por facturación e informó sobre la apertura de una investigación contra las empresas prestadoras de servicios para determinar si están atendiendo las denuncias como corresponde. 

En el mismo comunicado que el AyA informó sobre la reapertura de las sedes, solicitó a sus clientes utilizar los canales digitales para poner denuncias o quejas: 

• Correo: linea800@aya.go.cr
• 800-REPORTE

Estos son los horarios de atención a partir de este lunes: