Contribuyentes se quejan de que Hacienda ya ni contesta llamadas

(CRHoy.com).- El Ministerio de Hacienda inhabilitó algunos de sus canales para atender llamadas telefónicas, según reportaron algunos usuarios en los últimos días.

De acuerdo con una grabación facilitada por una usuaria a CRHoy.com, esta persona intentó comunicarse con el Centro de Información Tributaria de este ministerio para hacer un trámite y lo que recibió fue una respuesta automática pregrabada que dice "el servicio de llamadas telefónicas se encuentra temporalmente fuera de servicio, por lo que ponemos a disposición los siguientes canales de atención:…".

Los canales que aparecen en dicha grabación, que son los únicos medios disponibles en este momento para comunicarse con Hacienda, corresponden al correo electrónico infoyasistencia@hacienda.go.cr y al Travi-Chatbot que atiende consultas de forma automática por medio de un chat disponible en el sitio web del ministerio www.hacienda.go.cr.

De acuerdo con la usuaria, esta situación "cada día es peor" y considera que "el problema es más grave" de lo que parece ante el hecho de que ya no respondan llamadas telefónicas.

Este medio pudo corroborar que no se están atendiendo llamadas telefónicas luego de realizar una llamada al Ministerio de Hacienda en donde apareció la misma grabación.

Desde el hackeo a los sistemas de Hacienda, la cartera ha venido implementando algunos servicios a cuenta gotas, sin que a la fecha haya podido regresar a la normalidad en cobros de impuestos y plataformas de atención al cliente.

La cartera no ha comunicado cuál es el grado de avance en los trabajos que realizan, ni cuáles son los datos que fueron sustraídos y tampoco el nivel de afectación que se tiene.

Lo último que realizaron fue la resolución N° DGT-R-15-2022, mediante la cual se define el proceso para la inscripción y desinscripción de las personas contribuyentes en el Registro Único Tributario.