Consumidores tendrán más plazo para denunciar a comercios
Foto con fines ilustrativos.
(CRHoy.com).-El Congreso aprobó este jueves en primer debate una reforma a la Promoción de la Competencia y Defensa Efectiva del Consumidor, que entre otros cambios, establece un plazo mayor para que los consumidores puedan presentar denuncias cuando se presenten inconformidades con los comercios.
Se trata del expediente 22.901 que ya se había votado en primer debate, pero los diputados acordaron devolver a la Comisión de Asuntos Jurídicos donde se le aplicaron cambios.
Así por ejemplo mientras hoy un consumidor apenas tiene dos meses para presentar denuncias por inconformidad ante la compra de un bien o servicio, ahora ese plazo se amplía a 6 meses, mismo que podrá prorrogarse si en ese tiempo el comercio señalado no resolvió a cabalidad la queja presentada.
También se le da un aval a la Comisión Nacional del Consumidor para que pueda declarar de oficio la nulidad de cláusulas abusivas en los contratos de adhesión.
El diputado del Frente Amplio (FA) Jonathan Acuña señaló que la ley dejó por fuera la defensa del consumidor financiero, es decir que estos cambios no se aplican por ejemplo en contratos de préstamos o tarjetas de crédito.
Explicó que para ello se piensa en un nuevo proyecto de ley.
Notificaciones
La reforma aprobada establece además la obligación de los comercios de entregar un correo electrónico para las notificaciones.
Cuando se notifique al comerciante o proveedor de alguna denuncia presentada en su contra ante la Comisión Nacional del Consumidor, éste deberá de inmediato designar al menos un representante y un correo electrónico para atender notificaciones, que servirán como punto de contacto y medio oficial de comunicación para todos los casos que se tramiten en contra de ese comercio.
Tales datos deberán mantenerse debidamente actualizados y la omisión de señalar un medio electrónico idóneo para atender notificaciones conllevará necesariamente la aplicación de la notificación automática, señala el texto aprobado.
Además, se establece una actualización de las sanciones económicas que según la gravedad podrán ir de 1 a los 40 salarios base, es decir desde los ¢462.200 y hasta los ¢18.4 millones.
El diputado del Partido Liberal Progresista (PLP), Jorge Dengo agregó que esta reforma podrá contrarrestar muchos contratos abusivos por ejemplo en la compra de electrodomésticos.
Y que existe la disposición para avanzar en una ley que pueda proteger al consumidor de contratos de préstamos y de tarjetas de crédito.
El proyecto ocupa ahora un segundo debate para su aprobación final.