AyA deberá revisar todas las facturas, corregir errores y devolver dinero

Imagen con fines ilustrativos.

(CRHoy.com). -El Instituto Costarricense de Acueductos y Alcantarillados (AyA) deberá revisar todas las facturas que ha cobrado durante la pandemia por el servicio de agua potable, pues la fórmula que se usó es "incorrecta". La institución deberá corregir los errores y establecer un mecanismo para devolver el dinero a las personas afectadas.

La orden la giró la Autoridad Reguladora de los Servicios Públicos (Aresep) luego de que se dispararan las quejas contra esta institución y se detectara que durante los primeros meses de emergencia sanitaria (marzo – abril) el AyA no midió el agua consumida, sino que sacó un promedio y esto fue lo que cobró. 

Roberto Jiménez, regulador general, dijo a CRHoy.com que esta fórmula que usó el AyA para calcular los montos es "incorrecta". También comentó que afecta no solo a quienes han presentado denuncias, sino que los malos cálculos podrían haber generado cifras incorrectas en otros consumidores. Por esto, la orden es que se haga una "revisión absoluta".

"Ya mandamos una nota al AyA pidiéndole una forma de cómo se va a hacer el cálculo de la correcta facturación y la forma en la que se le va a devolver el dinero a las personas", comentó Jiménez vía telefónica. "Aresep tiene facultades plenas para ejercer esta labor", añadió.

Yamileth Astorga, presidenta del AyA, reconoció el pasado miércoles en la Asamblea Legisaltiva que existe una "desviación muy alta" entre lo que se facturó (de manera estimada con base en un promedio histórico) y lo que realmente los usuarios consumieron.

Jiménez explicó que la nota enviada desde la semana anterior al AyA indica que se deben hacer acciones en tres líneas:

1. Corregir el error desde el punto de vista metodológico pues actualmente se genera un "efecto no deseado".
2. Atender primero las denuncias, pero posteriormente hacer una revisión "absoluta, completa y general de toda la facturación".
3. Establecer el mecanismo para devolver el dinero.

Además, no se descarta que Aresep pida establecer sanciones dentro del AyA por la decisión de hacer un cálculo en lugar de cobrar el monto real. Es importante recordar que el AyA tomó la decisión de no enviar a la calle a quienes toman los datos de los medidores para protegerlos del COVID-19 y evitar más contagios. Sin embargo, la segunda opción no fue la correcta.

"Yo espero y creo que el AyA debe de tener los recursos suficientes y si no reasignarlos dentro de la misma institución para ponerlos a trabajar en eso. No hay excusas. El AyA nos ha indicado que tiene un sistema de facturación obsoleto, que requiere de varios años para hacerlo, pero tiene que trabajar con los bueyes que tiene en este momento y sacar la tarea lo antes posible y subsanar este problema lo antes posible", comentó Jiménez a CRHoy.com.

Oleada de quejas

Este lunes 15 de junio el AyA reabrió sus sedes para atender a los consumidores presencialmente. También habilitó la oficina de Contraloría de Servicios, que recibe las quejas. Desde horas de la mañana se registran largas filas en muchas de las sedes, principalmente en la central, ubicada en Pavas. Esto refleja lo que ha ocurrido durante las últimas semanas cuando se han disparado las quejas contra el instituto. 

Jiménez dijo que hicieron una primera inspección en el AyA con preocupación, luego de recibir más de dos mil quejas y seis mil reportes por cobros en apariencia irregulares. Además, detectaron que la institución no contaba con los canales adecuados para que los consumidores interpusieran las denuncias.

Por ahora no hay un plazo máximo establecido para que el AyA cumpla con la orden de corregir y hacer las devoluciones correspondientes.