Aresep hace tres advertencias al Cosevi sobre cobro anticipado en Dekra

La Autoridad Regulatoria de Servicios Públicos (Aresep) hizo tres advertencias al Consejo de Seguridad Vial (Cosevi) sobre la idea de cobrar anticipadamente por el servicio de revisión técnica. La autoridad fue clara en que la regla es que el usuario pague por un servicio recibido y no por la reserva del espacio.

Además, el intendente de Transportes Paolo Varela, hizo estos otros tres llamados de atención:

• Si el conductor no recibe el servicio por el cual pagó de manera anticipada por causas externas al usuario, tendrá derecho a la reprogramación de la cita o al reintegro del dinero, según prefiera. En caso contrario, la Aresep considera que se trata de una apropiación de dinero por un servicio no prestado. Eso sí, el usuario deberá cancelar la cita previamente "en un tiempo razonable"
• El conductor deberá pagar la diferencia si hay cambios en la tarifa entre el día que realizó el pago anticipado y el día en que acudió a la revisión técnica, o sino recibir el reintegro de la diferencia en caso de que la tarifa haya disminuido.
• Se debe permitir el pago con efectivo y no solo limitarlo a un único sistema electrónico.

Varela también recordó que los servicios regulados están sujetos a condiciones estatales en un ambiente fuera del comercio y que deben cobrar únicamente tarifas fijadas por la Aresep.

El oficio vino en respuesta a una consulta telefónica que recibió la Autoridad sobre el tema a finales de junio, pues el Cosevi no ha planteado la gestión formalmente.

Cosevi quiere desincentivar ausentismo

La idea del cobro anticipado la presentó el director ejecutivo del Cosevi, Jeffrey Cervantes, en la sesión de la Junta Directiva del Cosevi del 14 de julio.

La idea es cobrarle al usuario un cargo al momento en que reserva la cita. El monto se definirá en un estudio técnico, pero se busca que sea una tarifa "significativa" sin que llegue a ser el valor total del servicio.

El objetivo de la entidad es reducir el ausentismo en las citas. Las autoridades han notado que, con frecuencias, se reservan espacios que no se usan.

La propuesta incluye la posibilidad de cancelar o reprogramar la cita 48 horas antes para recuperar el cobro anticipado. Ese dinero quedará "guardado" durante un mes para que pueda ser reutilizado al agendar una nueva cita. Si el conductor no se presenta el día y hora de la cita sin cancelar, perderá el dinero pagado de forma anticipada.

El Cosevi respondió a CR Hoy que esperará la posición definitiva de la Aresep sobre el tema para modificar la propuesta de acuerdo con las disposiciones que establezca la Autoridad Reguladora.

Dekra asumirá riesgos

En la misma sesión de Junta, el ministro de Salud, Alexander Sánchez, advirtió sobre varios riesgos críticos asociados a la implementación de este cobro. Uno de ellos es la probabilidad de que surjan reclamos legales o administrativos por parte de usuarios disconformes con la idea.

Para ejecutar el cobro, Dekra deberá asumir la inversión y riesgos de una plataforma tecnológica. Sánchez también externó su preocupación sobre el peligro de fallas o vulnerabilidades de seguridad al captar y resguardar datos bancarios de los usuarios.

La empresa respondió a CR Hoy que no ha recibido ninguna instrucción oficial para implementar este cobro, pero aseguró que está en disposición de revisar cualquier iniciativa orientada a mejorar la eficiencia del servicio y la experiencia de los usuarios.

El planteamiento debe ser autorizado por la Aresep.