9-1-1 empieza a contactar a quienes llaman sin tener una emergencia
En lo que va del año 46 de cada 100 llamadas que ingresan al Servicio de Emergencias son erróneas
(Imagen con fines ilustrativos).
El Servicio de Emergencias 9-1-1 arrancó una nueva campaña este sábado 9 de marzo cuyo objetivo es reducir el gran número de llamadas erróneas que se hacen a esta línea, a la que solo se debería de contactar en caso de una verdadera emergencia.
La campaña consiste en llamadas programadas y grabadas dirigidas a algunos usuarios que en los últimos dos meses han llamado hasta 10 veces al 9-1-1 sin realmente necesitarlo. Guiselle Mejía, directora de la institución, dijo que se escogió entre 1.500 personas a aquellas que más llamadas erróneas acumularan.
Cuando la llamada entra al teléfono del usuario, aparece que el contacto es el "9-1-1" y al responder se reproduce el siguiente mensaje:
"El 9-1-1 le informa que se han recibido llamadas desde este número de teléfono que no son emergencias. Esto compromete la calidad y eficiencia de nuestros servicios. Recuerde: llame al 9-1-1 solo en caso de emergencia".
Durante enero, febrero y la primera semana de marzo del 2019 entraron 630.421 llamadas al Servicio de Emergencias. De ellas 290.017 eran llamadas erróneas, lo que corresponde a un 46%.
Distintas razones hacen que una llamada entre en esta categoría:. La primera de ellas es que quien llama pide información sobre servicios públicos, de cable, internet, o datos de eventos masivos como conciertos. La línea 9-1-1 no está habilitada para ninguna de estas funciones.
La segunda razón son las conocidas llamadas silenciosas: niños que toman el teléfono y llaman, bromas y teléfonos desbloqueados que por error marcan al 9-1-1.
"Por protocolo nuestros operadores deben recibir la llamada porque no sabemos si son verdaderas emergencias o si alguna persona víctima no puede hablar (…) Tardamos al menos 30 o 40 segundos atendiendo cada una de estas 290 mil llamadas, mientras tanto hay verdaderas emergencias que están esperando segundos que están esperando ", dijo Mejía.
Esta es la primera parte de la campaña. Pronto se lanzará una campaña masiva dirigida a evitar este tipo de llamadas. A inicios de la próxima semana el Servicio de Emergencias informará una evaluación de esta primera etapa.
