180 ticos pagaron viaje con agencia pero al llegar no tenían ni reservación en el hotel

(CRHoy.com) Unos 180 costarricenses están varados a las afueras de un hotel en Cancún, México, porque compraron un paquete que incluía el hospedaje, pero esta mañana se enteraron de que no existe reserva a su nombre en el hotel que correspondía.

El grupo de costarricenses viajó a las 3:00 a.m. de este 17 de abril de Costa Rica a México. Hasta ahí todo transcurría con normalidad. Incluso, también les brindaron el servicio de transporte hasta el Hotel Oasis Cancún Lite.

Sin embargo, al llegar a la ventanilla de servicio del hotel les indicaron que no existe reservación a su nombre y que la agencia en Costa Rica, DestinosTV, no había confirmado ningún espacio. 

"Nos dijeron ‘ustedes no tienen ningún hospedaje'. El gerente (del hotel) nos confirmó que no hay habitaciones disponibles", dijo Sirlenia Brenes, una de las afectadas, quien conversó vía telefónica con CRHoy.com.

Según la compra hecha por los ticos semanas atrás, el hospedaje estaba reservado del 17 al 21 de abril del 2019.

"Estamos literalmente en la calle"

De acuerdo con Brenes, esta misma mañana conversaron con DestinosTV, donde les indicaron que están tratando de resolver el problema.

"Dicen que hay un problema de papeles entre ellos y el hotel", comentó Brenes sobre la posición de DestinosTV. "El hotel no tiene espacio, no sabemos si vamos a tener o no hospedaje; hay chiquitos, hay personas con discapacidad y adultos mayores, tenemos casi tres horas de estar aquí y no nos han resuelto absolutamente nada", añadió.

"Estamos literalmente en la calle y esto es casi que una humillación porque uno pagó por un servicio y Destinos (la agencia) ya había antecedentes en el pasado con otras situaciones similares", comentó Adrián Mora a CRHoy.com, otro de los viajeros que está a la espera de que se resuelva su problema.

CRHoy.com contactó a la central telefónica de la agencia de viajes, sin embargo no hubo respuesta para el cierre de esta nota.

Esta no es la primera vez que la agencia de viajes DestinosTV tiene problemas con sus clientes. A mediados del 2018, durante el Mundial de fútbol, la empresa retrasó los vuelos de decenas de ticos que viajarían a Rusia a celebrar del importante evento deportivo. 

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