MEP ofrece actualización de programas y correos para 1,2 millones de estudiantes

A través de la herramienta, los estudiantes, padres de familia y docentes podrán restablecer contraseñas y tener un recurso adicional de asistencia técnica distinto a la línea de servicio 1116

"Esta herramienta se basa en inteligencia artificial (IA) y está disponible desde el sitio web del MEP –www.mep.go.cr–, las 24 horas del día, durante los siete días de la semana. El usuario no necesitará apoyo adicional y puede tener acceso desde cualquier computadora, celular o dispositivo móvil conectado a internet" explicaron mediante un comunicado de prensa.

"Sumamos un software inteligente que se optimizará por fases. La primera responde al restablecimiento de credenciales de la plataforma tecnológica utilizada por el MEP, una de las gestiones más frecuentes que realizan las personas por la línea 1116", agregó John Molina, gerente de Transformación Tecnológica del ICE.

El chatbot, disponible para todo el país, forma parte de las acciones desarrolladas para apoyar la educación a distancia, en los centros públicos que implementa el MEP, en concordancia con la Estrategia de Transformación Digital hacia la Costa Rica del Bicentenario 4.0.

Paula Villalta, viceministra de Educación Pública, manifestó que "es fundamental implementar herramientas innovadoras y ágiles, que nos permitan mejorar la experiencia de los usuarios en los servicios que brinda el sistema educativo. Este chatbot es parte del abanico de canales que se ponen a disposición para la atención de la comunidad educativa".

Entre febrero y agosto de 2021, la línea 1116 ha atendido 33.974 llamadas, que se suman a las 104.512 recibidas en 2020.

Para resolver dudas, los usuarios pueden escribir a la dirección de correo drte-edu-comb@mep.go.cr o llamar al mismo 1116. Para los estudiantes extranjeros, el cambio de contraseña debe realizarse mediante el director del centro educativo.