MEIC señala que 18 “outlets” incumplen información al consumidor

El Ministerio de Economía, Industria y Comercio (MEIC) detectó incumplimientos a las disposiciones de protección al consumidor y la reglamentación técnica en juguetes, calzados y textiles que comercializan 18 tiendas tipo "outlets".

La fiscalización se realizó del 6 al 8 de mayo en colaboración con el Ministerio de Salud y la Policía de Control Fiscal del Ministerio de Hacienda para verificar también aspectos de las competencias de esas entidades.

Los aspectos fiscalizados por parte del MEIC fueron los siguientes:

• Información general.
• Otorgamiento de la garantía.
• Presentación de productos usados, reconstruidos, de retorno o de exhibición.
• Información en la factura o comprobante de compra.
• Cumplimiento de los reglamentos técnicos sobre etiquetado de juguetes, calzado y textiles.

En materia de información para el consumidor los principales hallazgos fueron los siguientes:

• 73% (11 comercios) incumple con tener la información de los artículos en español.
• 67% (10 comercios) incumple con informar las políticas de cambio de manera clara.
• 87% (13 comercios) no cumple con el plazo mínimo legal de la garantía, que es de 30 días hábiles.
• 60% (9 comercios) incumple con los plazos de garantía ofrecidos por el fabricante.
• 100% (15 comercios) incumple con algún aspecto de la información requerida en la constancia de garantía.
• 67% (10 comercios) ofrece productos usados, reconstruidos, de retorno o de exhibición y de estos 50% (5 comercios) incumple con indicar al consumidor tales condiciones antes de la compra.

En cuanto a reglamentación técnica sobre el etiquetado en español los resultado son estos:

• 92% de los juguetes (47 de 51) incumple.
• 84% de las prendas de vestir (105 de 125) incumple.
• 83% del calzado (40 de 48) incumple.
• 100% de los juguetes incumple con disposiciones sobre advertencias de seguridad en el uso.
• 100% de productos de calzado incumple con información sobre el nombre y dirección del responsable del producto comercializado.
• 87% de productos de calzado incumple con indicar los materiales de las partes del calzado.
• 100% de prendas de vestir incumple con información del responsable.
• 67% de prendas de vestir incumple con informar la composición de la tela.

El MEIC adoptó las siguientes acciones correctivas:

• 33 prevenciones notificadas entre el 6 y el 8 de mayo.
• Se les otorgó un plazo de 10 días hábiles para que procedieran a realizar los ajustes y correcciones, el cual venció el 22 de mayo.
• En caso de que se determine que los incumplimientos persisten, se procederá con la respectiva denuncia ante la Comisión Nacional del Consumidor (CNC).

Recomendaciones

• Todo artículo o servicio tiene al menos 30 días hábiles de garantía (no se cuentan fines de semana ni días feriados), incluidos los que estén en oferta.
• No son válidas aseveraciones como: "artículos no tienen garantía", "es responsabilidad del cliente revisar los artículos antes de pasar a la caja", "revisado cliente conforme sin cambio ni garantía", "nuestra garantía en productos electrónicos es de 24 horas".
• Recuerde que algunos productos pudieren tener un plazo mayor otorgado por la fábrica y este debe prevalecer.
• Es obligación del comerciante entregar la garantía por escrito.

El MEIC recordó a los consumidores que está habilitada la línea gratuita 800-CONSUMO, de lunes a viernes, de 8 a.m. a 4 p.m., para realizar consultas y en el caso de presentar una denuncia puede hacerlo de manera gratuita y virtual, por medio de: https://www.consumo.go.cr/tramites_servicios/denuncias.aspx