Estas son las 5 quejas más frecuentes contra servicios de buses y de taxis
En promedio se reciben 322 quejas anuales criticando servicio público
Al menos 1.187 quejas ciudadanas contra disconformidades en los servicios de autobuses y taxis ingresaron a la Contraloría de Servicios del Consejo de Transporte Público (CTP) entre el 1° de enero de 2021 y el 30 de agosto de 2024.
El órgano adscrito del Ministerio de Obras Públicas y Transportes (MOPT) recibe en promedio 322 quejas anuales sobre el servicio que brindan empresas autobuseras y taxis, es decir, 27 en promedio mensuales.
La estadística se desprende de un análisis efectuado por CRHoy con base en datos oficiales del Consejo de Transporte Público acerca del comportamiento ciudadano cuando expresa alguna molestia.
Entre las principales disconformidades reportadas por los usuarios durante estos 3 años y 9 meses, se reportaron 175 por incumplimientos de horarios, 156 por abandono de las rutas y 86 por supuestos maltratos a usuarios.
El mal estado de la unidad posee el registro de 81 casos, el traslado de una unidad no autorizada ronda los 55 y el incumplimiento de paradas con 53 quejas en el periodo en estudio, según detalló el Consejo de Transporte Público.
El top 10 lo completan la negación del servicio con 37 reportes, el incumplimiento a la Ley 7600 para que viajen personas con algún tipo de discapacidad con 35, incumplimientos en los recorridos por 23 y el recargo de unidades con solo 9.
Estado de los trámites
El 50% de los trámites está resuelto o terminado, en donde se hacen las respectivas prevenciones a las compañías para que en determinados casos no incurran en las prácticas por las que fueron acusados.
El 43% de las quejas que ingresaron ante el Consejo de Transporte Público (CTP) contra servicios públicos brindados tanto por autobuseras como por taxis se encuentran en trámite o se archivaron por falta de pruebas; mientras que el 7% son trasladadas a instancias mayores.
"Todas las denuncias o reportes se acogen y se les brinda la respuesta correspondiente. La institución no tiene reglamento de sanciones menores que se puedan aplicar por denuncias individuales.
"Lo que se realiza, son estudios cuando el operador acumula varios reportes, generamos informes, los cuales son emitidos a la Junta Directiva, con condiciones de acciones de mejora. Si los incumplimientos persisten y no se realizan acciones de mejora, se realiza un nuevo informe a Junta Directiva", indicó el CTP.
CRHoy consultó al Consejo sobre cuántos "varios reportes" se necesitan para la apertura de una investigación.
"En ningún caso se requiere la acumulación de un número determinado de denuncias para que el CTP actúe según sus competencias, pues para cada ingreso de una denuncia interpuesta por un usuario por los medios oficiales, se activan los protocolos correspondientes para su atención", precisaron desde la entidad.
Principales disconformidades
Consultados sobre si a lo largo de los últimos 10 años existió algún tipo de sanción hacia una empresa por algún reporte ciudadano, el CTP enumeró que existen 10 casos donde se perdieron permiso o concesiones durante el periodo consultado.
Dentro de las operadoras se encuentran la ruta 430 (Autovisa S.A), la 1502 (Empresa Alfaro Limitada), 220 (Autotransportes Barrio San José Limitada), 207 (Transportes Alajuela Turrúcares La Garita S.A), 400 BS (Busetas Heredianas) y la 83 AB (Ruta Ochenta y Tres AB).
También se revocó la ruta 537 (Asociación de Desarrollo Integral de Santa Bárbara de Santa Cruz de Guanacaste), la 642 (Autotransportes Gamboa Marín), la 598 (Trans Monteverde BS.A). y la 2 (Autotransportes Sabana Cementerio).
Una de las preocupaciones ciudadanas es el temor a denunciar porque consideran que las autoridades no actúan lo suficientemente en favor de quienes interponen las quejas respectivas.
Rosa Zumbado, presidenta de la organización Consumidores de Costa Rica, hizo el llamado para que los usuarios usen los mecanismos necesarios para la interposición de denuncias.
"Para Consumidores de Costa Rica es muy importante que los usuarios de autobús reciban un excelente servicio. Es fundamental que realicen las denuncias respectivas, y sobre todo que den seguimiento a los casos.
"Cuando exista un incumplimiento, poder denunciar individualmente y también como representantes vecinales, de forma grupal", indicó la representante.
Los usuarios tienen la posibilidad de reportar su inconformidad sobre el servicio que reciben a través de un formulario digital que se encuentra en la dirección electrónica www.ctp.go.cr, y de ahí se dirige en la pestaña "inconformidades".
Una vez que el usuario ingresa a la página debe completar el documento, puede aportar fotografías y videos de la situación que desea reportar, luego le da “clic” a la opción “Enviar” y de esta manera nuestros inspectores podrán darle el seguimiento correspondiente a cada caso.
