Esta es la calificación que dan clientes a reparación de fallas en telecomunicaciones

(CRHoy.com).-Los usuarios de los servicios de telecomunicaciones calificaron varios servicios por medio de una encuesta, uno de ellos fue la atención de fallas.

Este fue el indicador que recibió una de las calificaciones generales promedio más bajas en la Encuesta de Percepción Sobre Calidad de los Servicios de Telecomunicaciones realizada por la Superintendencia de Telecomunicaciones (Sutel).

"La calificación corresponde a la percepción de calidad brindada por los usuarios para cada uno de los aspectos evaluados en la encuesta aplicada a los 3 operadores: Claro, kölbi y Liberty (antes Movistar). El puntaje se muestra en una escala de 1 a 10", indicó la Superintendencia sobre el sondeo en el campo de servicios móviles.

Para este año, los clientes calificaron así la atención de fallos en las operadoras en el área de Internet móvil:

Claro: 7,22

kölbi: 7,13

Liberty: 6,82

Mientras, en telefonía móvil esta es la calificación que le dieron los abonados a las empresas del mercado a la atención de averías:

Claro: 7,46

kölbi: 7,05

Liberty: 6,05

Servicios fijos

Mientras tanto, en conexión a Internet fijo esta es la calificación promedio que señala el análisis sobre la reparación de averías:

kölbi: 7,94

Telecable: 7,74

Tigo: 7,2

Liberty: 7,19

En cuanto a reparación de problemas en televisión por cable, así calificaron los clientes la solución de las fallas:

Claro: 8,39

Telecable: 7,9

kölbi: 7,7

Tigo: 7,54

Sky: 7,49

Liberty 6,6

Finalmente en telefonía fija, este fue el puntaje dado en cuanto a atención de fallos:

kölbi: 8,42

Call My Way: 8:31

Telecable: 7,32

Tigo: 7,12

Liberty: 6,72

Esta encuesta se realizó de manera telefónica a una muestra de 12.454 personas a nivel nacional, todas mayores de edad, entre el 14 de febrero y el 24 de agosto del 2022 y cuenta con un margen de error del ±4%.

El estudio también evaluó puntos más concretos del servicio que reciben los usuarios: entrega del servicio, funcionamiento, facturación, atención presencial y atención telefónica.