Telecable lidera encuesta de satisfacción en servicios fijos, según SUTEL
Telecable obtuvo la mayor calificación en satisfacción general en Internet fijo y televisión por suscripción, además de encabezar la intención de recomendación en tres servicios.
Telecable se posicionó entre los operadores con mejores resultados en satisfacción e intención de recomendación de los usuarios de servicios de telecomunicaciones en Costa Rica, de acuerdo con los resultados de la Encuesta Nacional de Percepción de los Usuarios 2026, elaborada por la Superintendencia de Telecomunicaciones (SUTEL).
Por tercer año consecutivo, la compañía obtuvo la mejor valoración en satisfacción general en Internet fijo, con una calificación de 4,53 sobre 5. Además, alcanzó por primera vez la primera posición en este indicador para televisión por suscripción, con una puntuación de 4,50 sobre 5.
Los resultados se dan en un contexto en el que la conectividad ocupa un papel central en las actividades cotidianas de los hogares, desde el trabajo y los estudios hasta la comunicación y el entretenimiento.
"Para nosotros es fundamental que el cliente encuentre una experiencia consistente en cada interacción. Estos resultados reflejan la confianza que las personas depositan en Telecable y nos motivan a seguir evolucionando. La conectividad está presente en más momentos de la vida y nuestro trabajo es acompañarlos con velocidad, estabilidad y servicio para que todo fluya", afirmó Rodolfo Apéstegui, director general de Telecable.
La satisfacción reportada por los usuarios también se refleja en la intención de recomendar los servicios. En Internet fijo, Telecable registró un 58,52 %, el porcentaje más alto entre los operadores evaluados y por encima del umbral del 50 % que la metodología del estudio considera excelente.
En televisión por suscripción, la compañía alcanzó un 55,32 % de intención de recomendación, nuevamente con el porcentaje más alto entre los operadores evaluados. Además, este servicio registró el mayor crecimiento de Telecable frente a 2025, con un incremento de 16,92 puntos porcentuales en este indicador.
Por su parte, en telefonía fija la empresa obtuvo un 59,07 % de intención de recomendación, también el porcentaje más alto entre los operadores incluidos en el estudio.
De esta manera, según los resultados comunicados por la empresa a partir de la encuesta de SUTEL, Telecable alcanzó la primera posición en intención de recomendación en los tres servicios fijos evaluados: Internet, televisión por suscripción y telefonía fija.
"El hecho de que los costarricenses recomienden nuestros servicios es algo que agradecemos profundamente, porque nos confirma que somos el operador que más valor les aporta y nos compromete a mejorar continuamente para ofrecerles lo mejor cada día", agregó Apéstegui.
La Encuesta Nacional de Percepción de los Usuarios 2026 fue aplicada por Cid Gallup mediante entrevistas telefónicas realizadas entre el 16 de febrero y el 22 de abril de 2026.
El estudio tuvo alcance nacional, un nivel de confianza del 95 % y una muestra total de 6.948 personas usuarias mayores de 18 años. De acuerdo con la información suministrada por Telecable, los operadores incluidos en la evaluación agrupan más del 90 % de las suscripciones del mercado en los servicios analizados.
Para la compañía, los resultados se suman a sus esfuerzos por fortalecer la conectividad, las soluciones tecnológicas y los canales de atención dirigidos a hogares y empresas costarricenses, con el objetivo de responder a las necesidades de un entorno cada vez más conectado.