El liderazgo en lo público: A propósito de TribuCR
La apertura para apreciar lo bueno del pasado, esto es, no desdeñar todo lo hecho como negativo porque no fue hecho por nosotros, aprender de los errores que otros y nosotros mismos cometimos e imaginar el futuro, son a mi parecer características necesarias de todo líder, pero especialmente de quienes lideren lo público. La visión que quien ostente el poder tenga sobre la utilidad del mismo y sobre las funciones y objetivos de las instituciones mediante las cuales se detenta, es revelada por sus propias acciones u omisiones.
Así, un líder debería ser evaluado por cuánto nos acercó a las metas trazadas, metas que responden a los principios básicos del contrato social, esto es, que todos arranquemos del mismo punto de partida (que todos tengan acceso a educación, salud, seguridad) y que sea el talento y el esfuerzo de cada uno lo que le permita tener mayores oportunidades, oportunidades creadas gracias al crecimiento económico basado en la claridad en las ventajas y fortalezas del país y en el respeto a la institucionalidad y las leyes y al cuidado del ambiente y en atención a la identidad cultural e histórica. Al fin y al cabo, solo queremos tener trabajo y vivir tranquilos.
Me permito estas reflexiones luego de pensar en el esfuerzo que se viene dando desde hace años y que con tino continúan y concretan las autoridades del Ministerio de Hacienda de hoy, en relación con el cambio de modelo de gestión tributaria. Cómo es ya conocido, para el segundo semestre de este año se ha anunciado por parte de la Dirección General de Tributación el lanzamiento del nuevo sistema de gestión tributaria virtual, bautizado por las autoridades como Tribu CR.
Al ser un giro copernicano en relación con lo que conocemos, la DGT se ha dado a la tarea de difundir de previo esta nueva plataforma, que integrará la información de factura electrónica, compras, aduanas, peticiones y solicitudes, estado de cuenta del contribuyente y cualquier otra información derivada de las relaciones entre los contribuyentes y la administración. Es en el marco de una de esas actividades, que genero estos comentarios. Por lo que pude ver, la plataforma supone un vuelco completo a que todo trámite, pago y gestión, sea en línea y promete devoluciones más rápidas, pagos de impuestos desde una app y abordaje completo de la información con que cuenta la DGT sobre nosotros. Durante el evento se mostró la oficina virtual, desde la cual, se podrá realizar todo tipo de trámite y se mostró igualmente cómo funcionaría la elaboración de una declaración de IVA. El trabajo de los contadores se simplificará más no creo que se suplante visto que siempre es recomendable validar lo que se declara.
Queda todavía mucho que ver, pero si por la víspera se saca el día, esta plataforma es el deber ser de la interacción entre las instituciones y los ciudadanos: sencilla e intituitiva, segura y confiable, completa y transparente. Uno debería poder obtener desde el celular el estado de cuenta tributario, que refleje todo tipo de crédito y débito, debería poder pagar un impuesto que se deba, debería poder también plantear una consulta o una solicitud de devolución, debería poder cambiar de domicilio o actualizar los datos de localización. La Administración Tributaria debe parecerse, por un lado, a la plataforma más sencilla y segura de un banco, al fin y al cabo, al igual que un banco, al fisco hay que pagarle unas deudas que han surgido de la ley primero y de nuestra obligación de sufragar la cosa pública, aunque no estemos de acuerdo ni con el tamaño ni con los resultados de ella, la cosa pública digo. Por otro lado, debe parecerse al mejor de los asistentes administrativos: debe resolver rápido aquello que nos urge, como levantar deudas inexistentes que generen problemas con otros trámites públicos, debe devolvernos lo que hemos pagado de más, rápido, debe buscarnos respuestas sencillas y directas a nuestras dudas sobre la aplicación de las normas, debe inscribirnos rápido. Y debe ser fácil de usar.
No me cabe duda que quienes están hoy al frente del Ministerio de Hacienda, tanto como los que estuvimos en el pasado, quieren mejorar las cosas, esa, la verdadera función de todo servidor público, como apuntaba al inicio del artículo.
Ojalá que con el cambio de gobierno en el 2026, no se tire por la borda todo lo hecho y que los que vienen, sigan construyendo sobre lo que se ha hecho bien y abonen con su esfuerzo y talento y con el uso inteligente de la tecnología existente a la mejoría de los procesos y las cosas, justo como me parece, se está haciendo ahora.
Una advertencia última, los sistemas deben ser respetuosos centinelas de las leyes. Por facilidad o imposibilidad de la programación , no se pueden vulnerar los principios del debido proceso, la presunción de inocencia y el derecho de respuesta.
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